Integration des Beschwerdekanals

Unterschiedliche Vorschriften verpflichten Organisationen, einen Kommunikations- oder Beschwerdekanal einzurichten. Bisher haben die meisten Unternehmen eine E-Mail als Mechanismus zur Verwaltung dieses Kanals implementiert. Das Datenschutzgesetz legt sehr spezifische Merkmale fest, wie ein Beschwerdekanal aussehen sollte. Wenn uns etwas klar ist, entspricht eine E-Mail nicht den Mindestanforderungen. Die Integration des Beschwerdekanals in eine einzige Plattform wird einer der Trends in den kommenden Monaten sein.

In den kommenden Monaten werden wir die schrittweise Einführung von Meldekanälen sehen, die auch als Ethik- oder Warnkanäle bekannt sind. Da es sich um Kanäle handelt, die in vielen Fällen von unabhängigen Teams verwaltet werden, besteht in vielen Fällen die natürliche Tendenz, eigenständige Lösungen zu implementieren.

Dies ist sicherlich nicht die beste Näherung. Es macht keinen Sinn, verschiedene Kanäle zu haben, um denselben Bedarf zu decken. Organisationen mit Kundenorientierung und Prozesseffizienz suchen nach Beschwerdekanälen, die die unterschiedlichen regulatorischen Anforderungen einheitlich unterstützen und so eine Integration des Beschwerdekanals schaffen.

Einige der obligatorischen Kanäle sind:

  • Arbeitskonformität. Gleichberechtigung und Belästigung.
  • Compliance Datenschutz.
  • Strafrechtliche Compliance. Beschwerdekanal für UNE16901 / ISO 37301.
  • Europäische Richtlinie 1937/2019 Whistleblowing.

Was soll dieser einheitliche Kanal erfüllen? Abgesehen von den unterschiedlichen Regelungen zum Datenschutz und zur Vertraulichkeit der Daten, die Möglichkeit, je nach zu verwaltender Kategorie spezifische Workflows mit anpassbaren Informationen einzurichten. Idealerweise ein integriertes Berichts-, Kontroll- und Rückverfolgbarkeitssystem, das die ordnungsgemäße Nutzung des Kanals als Kontrollmechanismus und kontinuierliche Verbesserung garantiert.

ithikios , ist ein Beschwerdekanal im Saas-Modus (in der Cloud), der eine einheitliche Verwaltung der verschiedenen Beschwerdekanäle ermöglicht und einen integrierten Beschwerdekanal bietet.

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