ithiki os ist eine Lösung zur Verwaltung eines Beschwerdekanals. Die Lösung besteht aus zwei Hauptmodulen: dem Beschwerdekanal und dem Backoffice- oder Management-Tool.

Der Beschwerdekanal ist die Seite, auf die Benutzer zugreifen, die der Organisation einen Sachverhalt mitteilen möchten.

Das Management-Tool ist die Anwendung, auf die die Beschwerdemanager der Organisation zugreifen und über die sie mit dem Beschwerdeführer handeln und kommunizieren.

Die Hauptfunktionalität jedes Moduls ist: