bester kanal

Was ist der beste Meldekanal?

Müssen Sie den Beschwerdekanal oder den ethischen Kanal Ihrer Organisation implementieren und wissen nicht, welche Strategie Sie verfolgen sollen? Suchen Sie nach dem besten Beschwerdekanal, den Sie in Ihrem Unternehmen implementieren können? Benötigen Sie Hilfe bei der Implementierung eines geeigneten Beschwerdekanals für Ihre Organisation?

In diesem Beitrag versuchen wir, diese und weitere Fragen zur Implementierung eines Beschwerdekanals in Ihrem Unternehmen zu beantworten, der, wie Sie sicherlich wissen, bald für alle Unternehmen, die mehr als 10 Mio. Euro abrechnen oder 50 oder mehr Mitarbeiter haben, verpflichtend sein wird. gemäß der europäischen Richtlinie 2019/1937, die in Kürze in Spanien umgesetzt wird.

Was ist die beste Strategie, um einen Whistleblower / ethischen Kanal zu implementieren?

Es gibt keine einheitliche Antwort, es hängt von vielen Faktoren ab. Nicht alle Lösungen sind für jedes Szenario optimal. Einige werden das Budget sprengen, andere werden zu komplex oder einfach sein und je nach Organisation müssen wir den einen oder anderen Aspekt stärker betonen. Es gibt unterschiedliche Entscheidungskriterien. 

Der erste ist sicherlich die Größe des Unternehmens und damit verbunden die Menge der verwalteten Informationen und das Team, das Sie unterstützen wird. Es ist nicht dasselbe, einen Kanal für eine Bank zu implementieren, als für ein kleines KMU mit 300 Mitarbeitern. Sowohl beim Reklamationsaufkommen, als auch bei der Komplexität der Umsetzung/Größe der Organisation ist die Variabilität sehr groß. Die Basis des Bedarfs ist die gleiche, aber die Komplexität der Verwaltung und Konfiguration ist sehr unterschiedlich. Es gibt Lösungen für große Unternehmen und andere, die weniger konfigurierbar für KMU sind. Ziel ist es, die Anforderung (Kosten, Sicherheit, Einfachheit, …) für die Organisation auf die effizienteste Weise zu erfüllen. Lösungen, die für große Organisationen entwickelt wurden, passen kaum für KMU und umgekehrt.

Festzuhalten ist, dass es unterschiedliche rechtliche Aspekte der Vertraulichkeit, Anonymität und Einhaltung der LOPD gibt. In diesem Sinne müssen Sie vorsichtig sein, schnelle Lösungen wie eine E-Mail oder ein eigenes Formular im Web zu implementieren. Anscheinend schaffen wir einen Beschwerdekanal, halten uns aber nicht an die Vorschriften, die uns zur Umsetzung zwingen. Achten Sie also auf diesen Punkt, vor allem müssen Sie nach einer Lösung suchen, die den Vorschriften entspricht Vertraulichkeit, Anonymität und Einhaltung der LOPD.

Was ist der beste Beschwerde-/Ethikkanal?

Auch auf diese Frage gibt es keine geschlossene Antwort. Jede Software, jede Lösung hat ihre Stärken und Schwächen. Für uns ist die optimale Lösung eine Lösung, die streng nach den Vorschriften konzipiert, aber gleichzeitig in einem Benutzercode gestaltet ist. Ziel ist es, internen und externen Nutzern das Leben zu erleichtern.

In letzter Zeit sind einige Meldekanäle aufgetaucht, die mit einer App umgesetzt werden. Wir haben es beim Entwerfen von ithikios berücksichtigt und es zunächst verworfen. Die Apps erfordern einen Download und eine Installation auf einem mobilen Gerät. Dieser Punkt macht die mögliche anonyme Meldung ungültig oder muss zumindest einen Glaubensbekenntnis des Beschwerdeführers hervorrufen. Wenn wir einen Kanal implementieren, damit jeder, der mit dem Unternehmen in Verbindung steht, problemlos einen Bericht erstellen kann. Sicherlich ist die App nicht die Option, die das maximale Vertrauen erzeugt.

Die Apps, die am längsten auf dem Markt sind, scheinen vertrauenswürdiger zu sein. Aber sicherlich sind sie mit alten Architekturen und mit wenig Benutzerorientierung konzipiert. Da wir den Kanal implementieren müssen, gestalten Sie seine Nutzung freundlich und effizient.

Dass  es sollte  haben Sie einen guten Ethik- / Whistleblowing-Kanal? 

Natürlich sollte jede Lösung dieser Kategorie die von den Vorschriften geforderte Mindestfunktionalität aufweisen, im Wesentlichen:

  • Sicherheit und LOPD-Konformität.
  • Anonymer Zwei-Wege-Kommunikationskanal mit dem Beschwerdeführer.
  • Interner Workflow zur Unterstützung des Beschwerdemanagements.
  • Beweisführung. 
  • Zugriffskontrolle und Benutzer nach Profilen.

Zu den Grundelementen sollten wir die Differentiale hinzufügen. Für uns sind das:

  • Erleichtern Sie den Self-Service, um Kosten zu senken. Selbstbedienung des Beschwerdeführers und der Channel-Manager.
  • Manager von Aufgaben, Alarmen und anderen Arten von Hilfen, um die Einhaltung der erforderlichen Fristen einfach zu gewährleisten.
  • Einfach den Kanal zu erstellen und zu konfigurieren.
  • Management-Beschleuniger
  • Benutzerzentriertes Design.
Benötigen Sie Hilfe für den Ethik- / Whistleblowing-Kanal?

Bei ithikios haben wir einen Meldekanal entwickelt, sehr einfach zu implementieren, einfach zu konfigurieren und flexibel. Unser Fokus liegt auf KMU, und unsere Lösung ist darauf ausgerichtet. Wir werden nicht sagen, dass es der beste Beschwerdekanal ist, aber es ist ein moderner Beschwerdekanal, der so konzipiert ist, dass sich die Benutzer nicht um die Technologie kümmern müssen. Wenn Sie eine Demo von ithikios sehen möchten, Sie können es hier anfordern . Wenn Sie möchten, können Sie probiere es hier kostenlos aus .

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