Descripción general de la plataforma ithikios

ithikios es una solución para gestionar un canal de denuncias. La solución se compone de dos grandes módulos: el canal de denuncias y la herramienta de gestión o back-office. 

El canal de denuncias, es la página a la que acceden los usuarios que desean comunicar un hecho a la organización. 

La herramienta de gestión es la aplicación a la que acceden los gestores de la denuncia de la organización y mediante la cual actúan y se comunican con el denunciante.

La funcionalidad principal de cada módulo es:

Canal de denuncias

  • Crear una nueva comunicación
    • Describir los hechos con el mayor detalle de forma anónima o identificada
    • Anexar información
    • Establecer un canal de comunicación anónimo con la organización
    • Obtener un certificado de presentación y resolución de la comunicación
  • Consultar el estado de una comunicación
    • Anexar información
    • Establecer un canal de comunicación anónimo con la organización
  • Preguntas habituales
    • Consultar las dudas generales del proceso

Herramienta de gestión

  • Configuración del canal de denuncias
  • Gestionar los usuarios del sistema
  • Establecer los protocolos de gestión de denuncias
  • Gestión de las comunicaciones
    • Establecer un canal de comunicación anónimo con el usuario
    • Gestionar la comunicación por las personas designadas a tal efecto
    • Tipificación de resoluciones
    • Gestión de respuestas habituales
  • Informes y estadísticas de uso del sistema

 

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