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Intégration du canal de réclamations

Différentes réglementations obligent les organisations à mettre en place un canal de communication ou de plainte. Jusqu’à présent, la plupart des entreprises implémentaient un e-mail comme mécanisme de gestion dudit canal. La loi sur la protection des données établit des caractéristiques très spécifiques sur la façon dont un canal de réclamations devrait être. Si nous sommes clairs sur quelque chose, c’est qu’un e-mail ne couvre pas les exigences minimales. L’intégration du canal des réclamations dans une plateforme unique sera l’une des tendances des mois à venir.

Dans les prochains mois, nous verrons la mise en place progressive de canaux de plainte, également appelés canaux éthiques ou d’alerte. Comme il s’agit de canaux souvent gérés par des équipes indépendantes, la tendance naturelle est souvent de mettre en place des solutions indépendantes.

Ce n’est certainement pas la meilleure approximation. Cela n’a aucun sens d’avoir différents canaux pour répondre au même besoin. Les organisations axées sur le client et l’efficacité des processus rechercheront des canaux de réclamation qui prennent en charge les différentes exigences réglementaires de manière unifiée, créant une intégration du canal de réclamation.

Certains des canaux obligatoires sont:

  • Conformité du travail. Égalité et harcèlement.
  • Conformité Protection des données.
  • Conformité pénale. Canal de réclamations pour la UNE16901 / ISO 37301.
  • Directive européenne 1937/2019 Dénonciation.

Que doit accomplir ce canal unifié? Outre les différentes réglementations concernant la vie privée et la confidentialité des données, la possibilité d’établir des flux de travail spécifiques avec des informations personnalisables en fonction de la catégorie à gérer. Idéalement, un système intégré de reporting, de contrôle et de traçabilité qui garantit la bonne utilisation du canal, en tant que mécanisme de contrôle et d’amélioration continue.

ithikios est un canal de signalement en mode saas (dans le cloud) qui permet de gérer les différents besoins du canal de signalement de manière unifiée, en fournissant un canal de signalement intégré.

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