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L’importance du canal des plaintes dans l’UNE 19601

La norme UNE 19601 propose un modèle pour la conception du système de gestion de la conformité pénale. Il suit la structure créée par l’ISO dans différentes normes de gestion telles que ISO 27001, 19600 ou 9001 entre autres.

La norme vise l’amélioration continue, à travers le cycle PDCA, Plan-Do-Check-Act, en anglais PDCA, plan-do-check-act.

La mise en place d’un système de gestion de la conformité pénale ne garantit pas que des infractions ne seront pas commises, mais elle sert à les prévenir et à réagir et agir contre leur éventuelle commission. C’est un système de contrôle et de surveillance qui rend plus difficile la perpétration de crimes.

La mise en œuvre de la norme UNE 19601 nécessite une série d’actions qui ont un impact sur les différentes parties prenantes telles que les actionnaires/propriétaires, le conseil d’administration, les employés, les fournisseurs, les sous-traitants, les clients et l’administration publique.

L’un des outils essentiels pour la bonne mise en œuvre de la norme 19601 est la mise en place d’un canal de réclamations qui dessert tous les niveaux de l’organisation et facilite la surveillance et l’assurance du système. Identifier les éventuelles irrégularités et établir des protocoles pour éviter qu’elles ne se reproduisent à l’avenir.

Le canal de réclamations ithkios est conçu pour répondre au besoin d’un canal de réclamations conforme à la norme 19601 et qui permet sa mise en œuvre dans des organisations de toute taille de manière très simple grâce à sa flexibilité et sa simplicité de mise en œuvre et d’utilisation.

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