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L’importance d’un canal de signalement Web par rapport à un e-mail

Si vous ne souhaitez pas recevoir de réclamations, vous devez rendre leur communication difficile. Mais, si vous êtes conscient de l’importance d’être à l’écoute de l’environnement pour détecter les irrégularités, vous devez mettre en place un canal de signalement . Il est très important qu’il soit facile à utiliser et garantisse la sécurité et la confidentialité des informations.

Nous avons analysé les données publiées par l’Agence valencienne antifraude dans son rapport 2019 . L’Agence a mis en place un canal de plaintes en 2018. N’ayant auparavant que le courrier électronique et l’inscription comme mécanismes pour déposer des plaintes.

Évolution des plaintes par canal dans l’Agence valencienne de lutte contre la fraude

Si nous analysons les données, nous pouvons observer la croissance du dépôt de plaintes depuis l’existence du canal des plaintes. Enregistrant via ce canal plus de 75% des réclamations reçues en 2019 et ayant stabilisé les réclamations par e-mail ou enregistrement général.

De toute évidence, la mise en place d’une boîte aux lettres de plaintes, qui permet l’anonymat, aide à découvrir les actions menées de manière incorrecte par les membres d’une organisation.

La mise en place de canaux de signalement, également appelés canaux éthiques, contribuera à créer une culture de conformité dans les organisations. Quelque chose qui, surtout dans des pays comme l’Espagne, n’a pas été produit à ce jour et est même mal vu.

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