Nous nous rapprochons de l’échéance de transposition de la directive européenne 2019/1937 sur la protection des lanceurs d’alerte en décembre 2021 et, entre autres, les entreprises de plus de 50 salariés doivent progressivement mettre en place leur canal d’alerte. Comme le dit la directive, ce sera un élément clé et obligatoire d’avoir un canal de plainte interne. Les clients nous demandent des modèles de canaux de réclamation.
De nombreuses organisations sont actuellement en cours de mise en œuvre, nous avons préparé quelques idées pour définir un modèle de cadre de canal pour les organisations.
Nous parlerons du canal des plaintes, en raison de sa traduction dans la directive européenne. D’autres significations équivalentes du canal de plainte pourraient être: canal éthique, canal de conformité, canal des irrégularités ou canal d’alerte, entre autres. Par similitude avec la directive, nous parlons d’un canal de plainte.
Modèle de canal de plaintes. Cadre.
- Définir la politique de canal
- Portée du canal / Portée
- Typologie des irrégularités gérées
- Processus de gestion des canaux
- Qui gère le canal et les enquêtes associées
- Politique de confidentialité des données de la chaîne
- Négociation/consultation avec les représentants des travailleurs
- Implantation de canaux
- Configurer l’image client
- S’adapter à la politique définie
- Valider les protocoles
- Communication et diffusion
- Communiquer à l’organisation l’existence et la portée du canal
- Plan de communication
- Manuel des employés
- nouveaux contrats
- Communications régulières de sensibilisation
- Vidéos
- Entraînement
- Aux gestionnaires de canaux
- Pour canaliser les utilisateurs, adaptés aux différents profils de l’organisation
- Surveillance et supervision des canaux
Exemples de politiques de canal de dénonciation.
Souvent, les exemples aident ou inspirent. En ce sens, comme les politiques des canaux éthiques ou des plaintes sont généralement publiques, nous avons fait une petite compilation à titre de référence d’exemples de canaux de plaintes qui servent d’inspiration pour un modèle de canal de plaintes.
- REPSOL Code d’éthique et de conduite de Repsol
- Politique d’exploitation des canaux éthiques d’ ACS
- Protocole de la Fondation ISGLOBAL pour la gestion, l’enquête et la réponse externe aux plaintes
- Grupo Azcoyen POLITIQUE DU CANAL DES PLAINTES – Grupo Azkoyen
- Code d’éthique et principes d’action de CaixaBank – CaixaBank
- POLITIQUE DE CANAL D’ÉTHIQUE ET DE CONFORMITÉ DE Cepsa – Cepsa
- Indra Code d’éthique et de conformité légale – Indra
Concernant l’outil technologique qui supporte le processus, il existe encore de nombreuses organisations qui utilisent un email ou un formulaire interne sur le web. Dans la plupart des cas, deux principes obligatoires, la confidentialité et l’anonymat, ne sont pas respectés.
ithiki os est un canal de signalement/éthique conçu pour les utilisateurs et facilitant le travail de chacun. Super simple à utiliser et à configurer et très facile à apprendre. Si vous souhaitez le voir , demandez-nous une démo sans engagement , ou si vous préférez l’essayer par vous-même, vous pouvez également demander un essai .
