Si vous analysez les canaux Web des entreprises, vous verrez que beaucoup n’ont rien et parmi ceux qui en ont, beaucoup le mettent en œuvre avec un formulaire ou avec un e-mail.
Il faut dire que c’est un premier pas, qu’il s’agit d’une première approximation à la mise en place d’un canal éthique ou de réclamations qui facilite la conformité réglementaire. Cependant, étant strict, un e-mail ou un formulaire sur le propre site de l’entreprise ne répond guère aux exigences de confidentialité et d’anonymat exigées par la réglementation. De plus, ils ne génèrent pas la confiance qui devrait être générée à l’égard du plaignant et permettent à des lacunes d’information d’exister.
La meilleure alternative est de mettre en place un canal de réclamations en mode saas. Fondamentalement, le canal est fourni par un tiers qui gère la sécurité et génère un point intermédiaire pour pouvoir échanger des informations entre le plaignant et les responsables de la gestion de la plainte dans l’entreprise sans révéler, si le plaignant ne le souhaite pas, les informations personnelles données du même.
Il existe différentes solutions sur le marché qui répondent à ce besoin suivant le modèle saas. Ils sont généralement d’origine anglo-saxonne, où les enjeux de conformité sont plus avancés qu’en Espagne. La plupart des grandes entreprises espagnoles, celles de l’Ibex 35, qui ont mis en place un canal de réclamations ont opté pour cette alternative, un canal dans le cloud exploité technologiquement par un tiers.
Les solutions multinationales ont pour objectif principal les grandes organisations, mais le besoin s’applique aux petites entreprises, étant obligatoires à partir de 50 employés. Chez ithiki os, nous nous sommes concentrés sur ce segment. Nous avons analysé les avantages des grandes plateformes et les avons adaptées aux besoins spécifiques des PME espagnoles. Tous les modules fournis par ces plateformes ne sont pas nécessaires, nous avons optimisé et concentré sur le besoin minimum mais parfaitement résolu.
Vous pouvez consulter notre exemple de canal de signalement ou faire un essai gratuit .
