Canale reclami interni o esterni?

A volte sentirai il canale dei reclami interni, altri esterni e non tutti parlano dello stesso con interni o esterni.

Il fatto che il canale dei reclami possa essere esternalizzato ci fa pensare che il canale dei reclami esterno sia quello, quello esternalizzato e non sia del tutto corretto.

Nella direttiva (UE) 2019/1937 del Parlamento europeo sulla protezione delle persone che segnalano violazioni del diritto dell’Unione viene introdotto il concetto di canale interno ed esterno.

Per canale lamentele interne Secondo la direttiva, si intende che attua una persona giuridica dei settori privato e pubblico. In altre parole, un canale tra il denunciante e l’organizzazione segnalata. Questo canale può essere gestito nell’organizzazione stessa, da una persona o dipartimento designato a tale scopo o da una terza parte che fornisce o meno la piattaforma del canale dei reclami e la sua gestione. Questi canali, che saranno obbligatori per le aziende con 50 o più dipendenti, sono quelli consigliati dall’UE come primo passo per risolvere un problema.

Il canali esterni Sono designati dagli Stati, presso le autorità competenti, per ricevere i reclami e dare loro la risposta adeguata.

In sintesi, i canali interni sono quelli che ogni organizzazione deve implementare e quelli esterni che gli stati devono implementare per rispondere ai reclami, che principalmente non sono stati adeguatamente gestiti dai canali interni.

I canali interni, secondo il regolamento 2019/1937, consentiranno di segnalare per iscritto o verbalmente o entrambi. I soggetti esterni, invece, devono consentire il reclamo per iscritto e verbalmente. Essere verbali per telefono o altri sistemi di messaggistica vocale e su richiesta del denunciante, attraverso un incontro faccia a faccia entro un ragionevole periodo di tempo.

Riepilogo:

  • Canale interno: per aziende ed enti pubblici. È esternalizzato o gestito da terzi.
  • Canale esterno: designato dagli Stati alle autorità competenti.

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