Integrazione del canale dei reclami

Diverse normative obbligano le organizzazioni a implementare un canale di comunicazione o reclamo. Fino ad ora, la maggior parte delle aziende ha implementato un’e-mail come meccanismo per la gestione di questo canale. La legge sulla protezione dei dati stabilisce caratteristiche molto specifiche di come dovrebbe essere un canale di reclamo. Se qualcosa ci è chiaro, è che un’e-mail non soddisfa i requisiti minimi. L’integrazione del canale dei reclami in un’unica piattaforma sarà uno dei trend dei prossimi mesi.

Nei prossimi mesi assisteremo alla progressiva implementazione di canali di segnalazione, detti anche canali etici o di allerta. Trattandosi di canali che in molti casi sono gestiti da team indipendenti, in molti casi la tendenza naturale è quella di implementare soluzioni indipendenti.

Questa non è sicuramente la migliore approssimazione. Non ha senso avere canali diversi per risolvere la stessa esigenza. Le organizzazioni con un orientamento al cliente ed efficienza dei processi cercheranno canali di reclamo che supportino i diversi requisiti normativi in modo unificato, creando un’integrazione del canale dei reclami.

Alcuni dei canali obbligatori sono:

  • Conformità del lavoro. Uguaglianza e molestie.
  • Conformità Protezione dei dati.
  • Conformità penale. Canale reclami per UNE16901 / ISO 37301.
  • Direttiva Europea 1937/2019 Whistleblowing.

Cosa dovrebbe soddisfare questo canale unificato? Oltre alle diverse normative in materia di privacy e riservatezza dei dati, la possibilità di stabilire flussi di lavoro specifici con informazioni personalizzabili a seconda della categoria da gestire. Idealmente, un sistema integrato di reportistica, controllo e tracciabilità che garantisca il corretto utilizzo del canale, come meccanismo di controllo e miglioramento continuo.

ithikios , è un canale reclami in modalità saas (nel cloud) che permette di gestire in maniera unificata i diversi canali reclami, fornendo un canale reclami integrato.

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