L’importanza di un canale di reclami web rispetto a un’e-mail

Se non si desidera ricevere reclami, è necessario rendere difficile la loro comunicazione. Ma, se sei consapevole dell’importanza di ascoltare l’ambiente per rilevare le irregolarità, devi implementare un canale di reclami . È molto importante che sia facile da usare e garantisca la sicurezza e la riservatezza delle informazioni.

Abbiamo analizzato i dati pubblicati dall’Agenzia Antifrau Valenciana in suo ricordo del 2019 . L’Agenzia ha implementato un canale per i reclami nel 2018. Avere in precedenza, solo e-mail e registrazione come meccanismi per presentare reclami.

Evoluzione dei reclami per canale nell’Agenzia Antifrau di Valencia

Se analizziamo i dati, possiamo osservare la crescita nella presentazione dei reclami dall’esistenza del canale dei reclami. Registrando attraverso questo canale oltre il 75% dei reclami ricevuti nel 2019 e i reclami via e-mail o registro generale si sono stabilizzati.

Chiaramente l’implementazione di una casella dei reclami, che consente l’anonimato, aiuta a scoprire azioni eseguite in modo errato dai membri di un’organizzazione.

L’implementazione di canali di segnalazione, noti anche come canali etici, contribuirà a creare una cultura della conformità nelle organizzazioni. Qualcosa che, soprattutto in paesi come la Spagna, non si è verificato fino ad oggi ed è persino disapprovato.

itki os, è il canale di segnalazione etico/anonimo che consente a qualsiasi organizzazione di impostare un canale di segnalazione in modo rapido e semplice. La piattaforma è implementata in modalità saas (software as a service) e in pochi minuti puoi avere un canale di reclami personalizzato implementato per la tua organizzazione. Provalo da qui o richiedi una demo senza obbligo.

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