Un modulo web o un’e-mail è utile per implementare un canale di reclami?

Se analizzi i canali web delle aziende, vedrai che molte non hanno nulla e di quelle che ce l’hanno, molte lo implementano con un form o una mail.

Va detto che è un primo passo, che è un primo approccio all’implementazione di un canale etico o di reclamo che faciliti il rispetto delle normative. Tuttavia, essendo rigorosi, un’e-mail o un modulo sul sito Web della società difficilmente soddisfa i requisiti di riservatezza e anonimato richiesti dalle normative. Inoltre, non generano la fiducia che dovrebbe essere generata nei confronti del denunciante e consentono l’esistenza di lacune informative.

L’alternativa migliore è implementare un canale di reclami in modalità saas. In sostanza il canale è fornito da una terza parte che gestisce la sicurezza e genera un punto intermedio per poter scambiare informazioni tra il reclamante e i responsabili della gestione del reclamo in azienda senza rivelare, se il reclamante non vuole, i propri dati personali .

Esistono diverse soluzioni sul mercato che rispondono a questa esigenza seguendo il modello saas. Sono generalmente di origine anglosassone, dove i problemi di conformità sono più avanzati che in Spagna. La maggior parte delle grandi aziende spagnole, quelle dell’Ibex 35, che dispongono di un canale reclami, hanno optato per questa alternativa, un canale in cloud sfruttato tecnologicamente da un terzo.

Le soluzioni multinazionali hanno le grandi organizzazioni come obiettivo principale, ma la necessità si applica alle piccole imprese, essendo obbligatorie da 50 dipendenti. Nel ithiki Ci siamo concentrati su questo segmento. Abbiamo analizzato i vantaggi delle grandi piattaforme e le abbiamo adattate alle esigenze specifiche delle PMI spagnole. Non tutti i moduli forniti da queste piattaforme sono necessari, abbiamo ottimizzato e focalizzato l’esigenza minima ma ottimamente risolta.

Puoi vedere il nostro campione del canale informatore o eseguire un test gratuito o ita .

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