Si hablamos de «marca blanca» seguramente lo primero que nos viene a la cabeza son las marcas blancas que encontramos en las grandes cadenas de supermercados como Mercadona, Carrefour, El Corte Inglés, Lidl o las diferentes que va creando Amazon, entre otras. La confianza del cliente esta en la marca del vendedor, el producto y su fabricante no son relevantes, son invisibles para el cliente final. Hoy vamos a focalizar en el canal de denuncias de marca blanca, y como puede ayudar a los despachos de abogados.
Esto que vemos en bienes de consumo a diario, también se puede aplicar a productos y soluciones más sofisticadas como pueden ser las tecnológicas. Pueden existir soluciones tecnológicas estándar que se personalizan bajo el look de un vendedor y de cara al cliente final, la sensación es que la tecnología y el servicio los proporciona el vendedor, independientemente de quién suministre la tecnología. Si no hay transparencia de proveedor de tecnología, la solución es percibida como una solución completa del vendedor.
Este 2021, una de las soluciones que será más demandada por las empresas de más de 50 empleados, será sin duda el canal de denuncias / ético / alertas. Los clientes más grandes con equipos legales o incluso con compliance officer dentro de la propia organización buscarán soluciones tecnológicas que les permitan gestionar en interno las denuncias. Pero, las empresas medianas o pequeñas, que no dispongan de un compliance officer, buscarán soluciones completas, tecnología y operación de la misma.
Muchos abogados y consultores, conscientes de ello y viendo una posible oportunidad de negocio, están evaluando su estrategia para dar respuesta a esta necesidad. En breve, los clientes empezarán a demandar su canal de denuncia. Los despachos más grandes seguramente estarán buscando soluciones internacionales, caras, pero con ese glamour internacional que tanto nos gusta a los españoles de forma totalmente injustificada. Alternativamente estarán pensando si lo desarrollan en interno, o incluso ya habrán empezado el desarrollo. Los despachos medianos o pequeños lo intentarán desarrollar subcontratando a su informático de cabecera o buscando soluciones más económicas pero igualmente válidas.
La tecnología que detrás de un canal de denuncia, aparentemente, no es muy compleja. Pero para cumplir con todas las normativas y conseguir un producto de fácil implementación en clientes, el esfuerzo y presupuesto para un desarrollo propio aumentan de forma significativa. A los costes de desarrollo se añaden los de mantenimiento, independientemente del número de clientes que se tengan. Además si un despacho desarrolla una solución, difícilmente otro despacho, posiblemente competidor, desee utilizar esa misma plataforma para generar negocio a un competidor o por el riesgo que el competidor intente llegar al cliente final.
Para nosotros el canal de denuncias es un claro ejemplo de tecnología que se puede proporcionar con marca blanca. El valor diferencial no está solo en el canal, que tiene una funcionalidad muy acotada, si no en el servicio global que puede ofrecer un despacho de abogados sobre esa tecnología.
Conscientes de esta necesidad, e intentando ayudar en la transformación digital del sector legal, hemos diseñado ithikios pro, un canal de denuncias saas para abogados y consultores de compliance de marca blanca. La solución está concebida para poder ser distribuida por profesionales del compliance bajo su propia marca. Facilitamos la gestión de los diferentes canales desde un único punto, con una configuración sencilla y suficiente para el 80% de los clientes. Y lo más complicado para los canales, cumpliendo la normativa vigente y aplicando las medidas de seguridad necesarias que no cumplen los formularios tradicionales o el propio correo electrónico.
