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A importância de um canal de reclamação web contra um e-mail

Se não quiser receber reclamações, deve dificultar a sua comunicação. Mas, se está ciente da importância de ouvir o ambiente para detetar irregularidades, tem de implementar um canal de reclamações. É muito importante que seja simples de utilizar e garanta a segurança e a confidencialidade da informação.

Analisámos os dados publicados pela Agência Valenciana antifrau no seu relatório de 2019. A Agência implementou um canal de reclamações em 2018. Tendo anteriormente, apenas e-mail e registo como mecanismos para fazer reclamações.

Evolução das queixas por canal em Agencia Valenciana Antifrau

Se analisarmos os dados podemos observar o crescimento da realização de reclamações uma vez que existe a existência do canal de reclamações. Registando-se através deste canal mais de 75% das reclamações recebidas em 2019 e tendo estabilizado as reclamações por e-mail ou registo geral.

Claramente, a implementação de uma caixa de apitos, que permite o anonimato, ajuda a desvendar ações tomadas incorretamente por membros de uma organização.

A implementação de canais de reporte, também conhecidos como canais éticos, ajudará a criar uma cultura de conformidade nas organizações. Algo que, especialmente em países como a Espanha, não ocorreu até à data e é mesmo mal visto.

ithkios, é o canal ético/denúncias anónimas que permite a qualquer organização implementar um canal de reclamações de forma rápida e fácil. A plataforma é implementada em modo saas (software como serviço) e em poucos minutos pode ter implementado um canal de reclamações personalizado para a sua organização. Experimente daqui ou peça uma demonstração sem compromisso.

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