Condições Gerais de Serviço (Teste do Utilizador)

Versão 1.0 / 2020

Este documento estabelece as condições gerais de utilização desta plataforma Web, e das quais o DIGITAL PRODUCTS DEVELOPMENT, S.L. é o proprietário e proprietário (doravante, “O FORNECEDOR”) e as pessoas singulares e/ou legais (doravante, “UTILIZADOR DE TESTE”) que expressam a vontade de aceder aos serviços sob a forma de Utilizador de Teste. O acesso ao serviço está limitado ao tempo de acesso oferecido em cada casa pelo PROVEDOR. 

A ITHIKIOS é uma plataforma online através da qual os clientes podem gerir os seus canais internos de reclamação, garantindo o anonimato dos denunciantes, de acordo com as disposições dos regulamentos em vigor.

PRIMEIRO.

Pelas estas Condições Gerais, o FORNECEDOR compromete-se a permitir o acesso do UTILIZADOR de TESTE ao ITHIKIOS remotamente a partir de qualquer computador com acesso à Internet nas condições estabelecidas nas condições gerais de utilização.

Ao solicitar os serviços, o UTILIZADOR DE TESTE e a aceitação das suas Condições Gerais de Utilização declara que:

  1. a) Que tenha lido, compreendido e que aceite estas Condições Gerais de Utilização.
  2. b) O acesso à ITHIKIOS tem como único objetivo provar a sua utilização para uma possível contratação do serviço.
  3. c) Que saiba e aceite que esta modalidade de acesso e utilização, esteja ligada a um determinado período de acordo com cada caso após o qual, se não contrair o acesso pago à ITHIKIOS, todas as informações armazenadas no ITHIKIOS durante o período experimental, podem ser completamente suprimidas, a critério do PROVEDOR, desativando por sua vez, qualquer perfil criado ou ativado para ou pelo UTILIZADOR DE TESTE..
  4. d) Que não obtenha o estatuto de CLIENTE até à contratação efetiva de qualquer dos serviços de pagamento oferecidos pelo PRESTADOR, o que exigirá a assinatura ou aceitação de algumas Condições Gerais de Contrato, juntamente com outras Particulares, dependendo dos serviços contratados.
 

A SEGUNDA. – DEFINIÇÕES

Para efeitos de uma melhor compreensão das presentes Condições Gerais de Contrato, são estabelecidas as seguintes definições aceites pelas partes:

Cliente: pessoa singular ou jurídica que contrata o serviço que aceita estas Condições Gerais de Contrato e que adquire através da aceitação acima referida, a licença de utilização da ITHIKIOS.

Utilizadores: pessoas singulares que mantêm uma relação de trabalho com o Cliente e que estão habilitados a aceder ao ITHIKIOS de forma a gerir canais internos de reclamação. O Cliente poderá ativar através do seu Painel de Controlo os Utilizadores Autorizados para a gestão dos canais internos de reclamação.

Queixoso: pessoa singular ou jurídica que possa recorrer ao ITHIKIOS para comunicar ao CLIENTE reclamações que podem ser geridas pelo CLIENTE de acordo com os seus protocolos internos. De acordo com os regulamentos em vigor, a ITHIKIOS permite garantir o anonimato do queixoso.

TERCEIRO.

A ativação do serviço no modo de teste implica que o UTILIZADOR DE TESTE deve aceitar estas condições previamente e expressamente.

A partir do momento da aceitação, o estado do UTILIZADOR de TESTE é adquirido. Qualquer produto ou serviço oferecido posteriormente pelo FORNECEDOR deve ser objeto de um novo contrato.

O FORNECEDOR informa-o que, por razões legais, arquiva os documentos eletrónicos nos quais é formalizada a aceitação das estas Condições Gerais de Utilização, às quais o UTILIZADOR de TESTE pode aceder a qualquer momento.

QUARTA ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS.

O FORNECEDOR reserva-se o direito de modificar estas Condições Gerais a qualquer momento, sem comunicação prévia ao UTILIZADOR DE TESTE, que em qualquer caso é responsável pela sua revisão como pré-requisito para a ativação de qualquer serviço disponível através do ITHIKIOS. Em todo o caso, as Condições Gerais expostas no ITHIKIOS no momento em que o UTILIZADOR DE TESTE ativar a sua conta serão consideradas válidas e aplicáveis.

QUINTO. – DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO FORNECEDOR.

5.1. Prestação do serviço.- Uma vez solicitado o serviço e seguindo os passos que encontrará no ITHIKIOS, o UTILIZADOR DE TESTE receberá um e-mail com a confirmação do serviço e, a partir desse momento, poderá utilizar a plataforma com as condições estabelecidas em cada caso pelo PROVEDOR.

5.2. Responsabilidade do PROVEDOR. Em caso algum será responsável em relação a:

5.2.1. Da custódia dos dados alojados no ITHIKIOS pelo UTILIZADOR DE TESTE se não adquirir o estatuto de Cliente.

5.2.2. Erros, atrasos no acesso do UTILIZADOR DE TESTE ao introduzir os seus dados no formulário de encomenda, a lentidão ou impossibilidade de receção pelos destinatários da confirmação da encomenda ou qualquer anomalia que possa surgir quando estes incidentes se devem a problemas na rede internet, causas de evento fortuito ou força maior e qualquer outra contingência imprevisível para além da boa fé da empresa.

5.2.3. Dos erros ou danos produzidos por uma utilização ineficiente e de má fé do serviço pelo UTILIZADOR DE TESTE.

SEXTA OBRIGAÇÕES DO UTILIZADOR DE TESTE.

6.1. O UTILIZADOR DE TESTE deve fazer um bom uso da plataforma e do serviço oferecido pelo FORNECEDOR. O UTILIZADOR DE TESTE compromete-se a fazer uso legal dos serviços oferecidos através do ITHIKIOS, sem violar a legislação em vigor, nem prejudicar os direitos e interesses de terceiros.

6.2. O UTILIZADOR DE TESTE é também responsável por fazer um bom uso do seu perfil de utilizador de TESTE e senha de acesso ao ITHIKIOS, comprometendo-se a fazer uma utilização diligente dos mesmos, e não disponibilizá-los a terceiros, bem como comunicar ao FORNECEDOR a perda ou roubo dos mesmos ou eventual acesso por terceiros não autorizados, de modo a que o FORNECEDOR possa proceder ao bloqueio imediato.

6.3.        O UTILIZADOR DE TESTE não pode:

i               Modificar, desmontar, descompilar ou manipular de outra forma para obter o código fonte do ITHIKIOS;

(ii)               Divulgar a total ou parte da ITHIKIOS, reconhecendo ao UTILIZADOR DE TESTE que o ITHIKIOS contém e constitui informações confidenciais do FORNECEDOR;

iii             Copiar ou reproduzir ITHIKIOS, salvo nos dados expressamente previstos na lei;

(iv)             Atribuir, arrendar, arrendar ou distribuir qualquer ou toda a ITHIKIOS a terceiros, quer permanentemente quer temporariamente

6.4               O UTILIZADOR DE TESTE compromete-se expressamente a:

i               Utilizar o ITHIKIOS de acordo com as condições estabelecidas nas condições gerais de utilização.

(ii)               Tomar medidas razoáveis para proteger o ITHIKIOS de utilização não autorizada nos termos das presentes Condições Gerais de Utilização.

(iii)             Utilizar ITHIKIOS de acordo com as indicações do FORNECEDOR, independentemente do formato em que estejam acessíveis.

SÉTIMA.

7.1.-   O FORNECEDOR em nenhum caso será responsável   por:

7.1.1.- As falhas e incidentes que possam ocorrer nas comunicações, na supressão ou nas transmissões incompletas, de modo a não garantir que os serviços ITHIKIOS estejam constantemente operacionais por razões fora do controlo do PRESTADOR.

7.1.2.- Da produção de qualquer tipo de dano que o UTILIZADOR de TESTE ou terceiros possam causar no ITHIKIOS.

7.2.- O FORNECEDOR reserva-se o direito de suspender o acesso sem aviso prévio numa base discricionária e definitiva ou temporária até à garantia de responsabilidade efetiva por eventuais danos que possam ocorrer. Da mesma forma, a PROVEDORa de Serviço colaborará e notificará a autoridade competente destes incidentes no momento em que tiver conhecimento fiável de que os danos causados constituem qualquer tipo de atividade ilegal.

7.3.- O FORNECEDOR não controla as condições em que o UTILIZADOR DE TESTE utiliza ITHIKIOS, pelo que não pode garantir e não garante o desempenho ou os resultados que podem ser obtidos com a sua utilização.

As garantias acima referidas são as únicas concedidas pelo PROVEDOR no que diz respeito ao desempenho da ITHIKIOS, de acordo com as especificações descritas ou os resultados que podem ser obtidos a partir da sua utilização.

O utilizador de teste reconhece ter recebido do FORNECEDOR toda a informação que lhe permite conhecer suficientemente o objeto ITHIKIOS destas Condições Gerais de Utilização e apreciar a sua adequação às suas necessidades.

7.4.- O FORNECEDOR não será obrigado pelas estas Condições Gerais de Utilização a indemnizar o UTILIZADOR DE TESTE por perdas, danos, custos ou despesas incorridas pelo UTILIZADOR de TESTE em relação a qualquer pedido de infração que se baseie ou seja consequência de:

 (i)             Qualquer combinação, operação ou utilização de ITHIKIOS com qualquer outra aplicação, salvo autorização expressa ou ordenada pelo FORNECEDOR;

(ii)               Qualquer alteração ou modificação não autorizada do ITHIKIOS.

(iii)             A falta de utilização pelo UTILIZADOR DA PROVA de correções ou melhorias disponibilizadas pelo PROVEDOR;

(iv)             Qualquer manipulação do ITHIKIOS por uma pessoa não autorizada pelo FORNECEDOR.

8.5.- O UTILIZADOR DE TESTE compromete-se perante o FORNECEDOR a indemnizá-lo e a isentá-lo e aos seus acionistas, administradores, administradores, funcionários, agentes, sucessores e/ou abastribuídos de responsabilidade, por cada um dos prejuízos sofridos ou incorridos por qualquer um deles em consequência de:

i               A falsidade de qualquer declaração feita;

(ii)               A violação do utilizador de teste de qualquer das suas obrigações decorrentes desta licença;

(iii)             Qualquer ato de negligência, fraude ou má fé por si só ou através dos seus agentes ou empregados relacionados com o exercício das suas obrigações e/ou exercício dos seus direitos ao abrigo desta licença;

iv             Indemnização por danos diretos e indiretos, incluindo lucros perdidos e danos consequentes.

7.6.- Os direitos e garantias contidos nesta cláusula são os únicos conferidos à outra parte, exceto os expressamente incluídos nas cláusulas das presentes Condições gerais de Utilização. Qualquer responsabilidade decorrente do desempenho da ITHIKIOS e/ou dos resultados obtidos com a sua utilização está expressamente excluída.

7.7.- O PRESTADOR não será obrigado a corrigir qualquer deficiência de ITHIKIOS.

7.8.- O FORNECEDOR procederá à supressão dos dados e registos gerados pelo UTILIZADOR DE TESTE quando o período experimental tiver decorrido sem que o UTILIZADOR DE TESTE tenha adquirido o estatuto de CLIENTE.

OITAVO.- PROTEÇÃO DE DADOS:-

Os dados pessoais obtidos através do serviço ITHIKIOS, dos UTILIZADORES de TESTE que os acedam, serão tratados por PRODUTOS DIGITAIS DESENVOLVIDOR, S.L., com endereço em c/ Montblanc, 17a, 08195 Sant Cugat del Vallés (Barcelona), de forma a gerir e controlar o acesso ao website, bem como prestar os serviços solicitados pelo UTILIZADOR DE TESTE.

O PROVEDOR pode utilizar os dados de contacto do UTILIZADOR de TESTE para o contactar por qualquer meio, a fim de conhecer a sua experiência de utilizador e de conhecer o seu grau de satisfação com o ITHIKIOS, tudo de acordo com o interesse legítimo do PROVEDOR.

Da mesma forma, os dados de contacto do UTILIZADOR DE TESTE podem ser utilizados pelo FORNECEDOR para fins comerciais, sempre para promover ou publicitar produtos ou serviços semelhantes aos contratados desde que o UTILIZADOR DE TESTE tenha dado o seu consentimento expresso para o efeito. O UTILIZADOR DE TESTE pode exercer o seu direito de oposição em cada comunicação e de acordo com as condições estabelecidas nesta cláusula do Contrato.

O UTILIZADOR DE TESTE pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação do tratamento, portabilidade e direito de não estar sujeito a decisões individuais automatizadas, incluindo a elaboração de perfis, através de correio postal ou e-mail indicado, fornecendo uma cópia do seu ID ou documento equivalente, e identificando-se como utilizador de teste deste serviço.

No caso de o UTILIZADOR DE TESTE prever a utilização da ferramenta, dados pessoais de terceiros (por exemplo, queixosos ou pessoal de trabalho próprio), aplicar-se-ão:

Recomenda-se que, durante o período experimental, o UTILIZADOR DE TESTE se abstenha de introduzir dados pessoais reais no ITHIKIOS, sem prejuízo do que precede e no caso de os dados introduzidos serem de pessoas reais, o UTILIZADOR DE TESTE declara-se legítimo em relação ao tratamento dos dados dos utilizadores ou queixosos cujos dados estejam alojados no ITHIKIOS.

O FORNECEDOR em caso algum poderá utilizar os dados pessoais fornecidos pelo UTILIZADOR de TESTE para outros fins que não os previstos nas presentes Condições Gerais de Utilização ou os resultantes da prestação do serviço. Também não pode transferi-los para terceiros, nem mesmo para a sua conservação.

O PROVEDOR tomará as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a proteção dos dados e dos ficheiros pessoais detidos pelo UTILIZADOR DA PROVA, contra a destruição, perda, Serão adotadas alterações indevidas, transferências e acessos não autorizados por este último e, em todo o caso, serão adotadas as medidas de segurança indicadas no artigo 32.º do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 sobre a proteção das pessoas singulares no que respeita ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (doravante, o “RGPD”) sobre a proteção das pessoas singulares no que respeita ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (dora a seguir, o “RGPD”).

Para efeitos de regulamentos de proteção de dados, o PROVEDOR será considerado responsável pelo tratamento da responsabilidade de dados do UTILIZADOR DE TESTE arquivado no ITHIKIOS e, de acordo com isso, está expressamente estabelecido que o FORNECEDOR só tratará os dados de acordo com as instruções do UTILIZADOR DE TESTE, expressas nas presentes Condições Gerais de Utilização, que não as aplicará nem as utilizará para outros fins que não os aqui estabelecidos, nem as comunicará, mesmo para preservação, a outras pessoas.

O PROVEDOR compromete-se a adotar e implementar as medidas técnicas e organizativas para garantir a segurança, integridade e disponibilidade dos dados alojados no ITHIKIOS de acordo com as normas em vigor, enquanto o UTILIZADOR DE TESTE se mantiver ativo.

O PROVEDOR compromete-se a não subcontratar nenhum dos serviços que fazem parte do objeto deste Contrato que envolvem o tratamento de dados pessoais, com exceção dos serviços auxiliares necessários ao normal funcionamento dos serviços do Gestor.

Se for necessário subcontratar qualquer tratamento, este facto deve ser previamente comunicado por escrito ao Responsável, com um aviso de 15 dias, indicando os tratamentos que se destinam a subcontratar e identificar de forma clara e inequívoca a empresa subcontratada e os seus dados de contacto. A subcontratação pode ser efetuada se o responsável não expressar a sua oposição dentro do período estabelecido.

O subempreiteiro, que também terá o estatuto de Processador de Dados, fica também obrigado a cumprir as obrigações estabelecidas neste documento para o FORNECEDOR e as instruções emitidas pelo Responsável. Cabe ao Gestor inicial regular a nova relação de modo a que o novo Gestor esteja sujeito às mesmas condições (instruções, obrigações, medidas de segurança…) e com os mesmos requisitos formais que ele, em relação ao tratamento adequado dos dados pessoais e à garantia dos direitos das pessoas afetadas. Em caso de incumprimento por parte do sub-transformador, o Gestor Inicial permanecerá plenamente responsável perante a pessoa responsável pelo cumprimento das obrigações.

Sem prejuízo do que precede, o CLIENTE autoriza expressamente neste ato subcontratar os serviços indicados abaixo aos seguintes fornecedores:

  • Hospedagem: DIGITAL OCEAN.
  • E-mails transacionais para receber avisos e alertas: MARCA POSTAL.
 

O PROVEDOR afirma neste ato que, em relação aos fornecedores anteriores, assinou um contrato nos termos previstos no artigo 28.º do RGPD e que ficará diretamente responsável perante o CLIENTE por qualquer violação que possa ser incorrida pelos referidos fornecedores em termos de proteção de dados pessoais.

O PROVEDOR notificará o CLIENTE, sem mais demoras injustificadas, e em qualquer caso antes do período máximo de 72 horas, e através do e-mail fornecido pelo CLIENTE, as violações da segurança dos dados pessoais sob a sua atenção, juntamente com todas as informações relevantes para a documentação e comunicação do incidente.

A notificação não será necessária sempre que seja improvável que a violação da segurança constitua um risco para os direitos e liberdades das pessoas singulares.

Se disponível, devem ser fornecidas, pelo menos, as seguintes informações:

  1. a) Descrição da natureza da violação de dados pessoais, incluindo, sempre que possível, as categorias e o número aproximado de pessoas em causa, bem como as categorias e o número aproximado de registos de dados pessoais em causa.
  2. b O nome e os dados de contacto do responsável pela proteção de dados ou de outro ponto de contacto a partir do qual possam ser obtidas mais informações.
  3. c) Descrição das possíveis consequências da violação da segurança dos dados pessoais.
  4. d) Descrição das medidas tomadas ou propostas para remediar a violação da segurança dos dados pessoais, incluindo, se for caso disso, as medidas tomadas para mitigar os eventuais efeitos negativos.

Se não for possível fornecer as informações simultaneamente e, na medida em que tal não for, as informações serão fornecidas gradualmente sem demora injustificada.

Uma vez concluído o período experimental, e quando deixarem de ser necessários para prosseguir com a encomenda e feita, os dados pessoais serão destruídos ou pelo PROVEDOR, bem como qualquer suporte ou documentos nos quais exista qualquer objeto de dados pessoais do tratamento.


NONO
. – DIREITOS AUTORAIS E MARCA REGISTADA.

O FORNECEDOR informa que o ITHIKIOS, solução tecnológica para canais internos de reclamações, foi desenvolvido e preparado pelo FORNECEDOR e tem as licenças e permissões adequadas para utilizar qualquer conteúdo, código de programação, design ou materiais que lhe estão associados.

Os artigos, conteúdos, imagens, marcas comerciais ou logótipos diretos da empresa, são propriedade da THE PROVIDER ou de pessoas ou empresas que nos tenham expressamente autorizado a publicá-los; ou que estejam sujeitos a licenças que nos permitam fazer o uso adequado destes materiais nesse sentido.

DÉCIMA JURISDIÇÃO COMPETENTE E LEI APLICÁVEL.

Estas condições gerais são regidas pela lei espanhola. Para a determinação do local de celebração da venda a que estão sujeitas as estas Condições Gerais, serão aplicados os dispostos no artigo 29.º da Lei n.º 34/2002, de 11 de julho, sobre serviços da sociedade da informação e do comércio eletrónico. No caso de o UTILIZADOR DE TESTE não ser considerado consumidor, qualquer conflito relacional com a interpretação ou execução das suas Condições Gerais de Utilização estará sujeito à jurisdição dos Tribunais da cidade de Barcelona.

DÉCIMO PRIMEIRO PROCEDIMENTO ALTERNATIVO PARA A RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS ONLINE.-

Sem prejuízo do que está indicado na cláusula anterior, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Os utilizadores de TESTE que tenham o estatuto dos consumidores podem apresentar as suas reclamações através da plataforma de resolução de litígios online.

DUODECIMO. – NULIDADE DE CLÁUSULAS.

Caso qualquer cláusula destas Condições Gerais seja declarada nula, as outras cláusulas permanecerão em vigor e serão interpretadas tendo em conta a vontade das partes e o próprio propósito dessas condições. O PROVEDOR não pode exercer nenhum dos direitos e poderes conferidos neste documento que não implicará, em caso algum, a sua renúncia, a menos que seja expressamente reconhecido pelo PROVEDOR.