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Integração do canal de reclamações

Diferentes regulamentos obrigam as organizações a implementar um canal de comunicação ou reclamações. Até agora, a maioria das empresas implementou um email como um mecanismo de gestão deste canal. A lei de proteção de dados estabelece algumas características muito específicas de como deve ser um canal de reclamações. Se uma coisa é clara para nós, é que um e-mail não cobre os requisitos mínimos. A integração do canal de reclamações numa única plataforma será uma das tendências nos próximos meses.

Nos próximos meses veremos a implementação progressiva de canais de reporte, também conhecidos como canais éticos ou de alerta. Como estes são canais que, em muitos casos, gerem equipas independentes, em muitos casos a tendência natural é implementar soluções independentes.

Certamente esta não é a melhor abordagem. Não faz sentido ter canais diferenciados para resolver a mesma necessidade. As organizações com foco na eficiência do cliente e do processo procurarão canais de reporte que suportem os diferentes requisitos regulamentares de forma unificada, criando uma integração do canal de reporte.

Alguns dos canais obrigatórios são:

  • Conformidade laboral. Igualdade e Assédio.
  • Proteção de dados de conformidade.
  • Conformidade Criminal. Canal de reclamações para UNE16901 / ISO 37301.
  • Diretiva Europeia 1937/2019 Denúncia.

O que este canal unificado terá de realizar? para além dos diferentes regulamentos relativos à privacidade e confidencialidade dos dados, a possibilidade de estabelecer fluxos de trabalho específicos com informações personalizáveis em função da categoria a gerir. Idealmente, um sistema integrado de reporte, controlo e rastreabilidade que garanta o uso adequado do canal, como mecanismo de controlo e melhoria contínua.

ithikios,é um canal de reclamações em modo saas (na nuvem) que permite gerir de forma unificada as diferentes necessidades do canal de reclamações, fornecendo um canal integrado de reclamações.

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