Modelo de canal de reclamações

Aproximamo-nos do prazo para a transposição da diretiva europeia 2019/1937 sobre a proteção de denunciantes de dezembro de 2021 e, entre outras coisas, as empresas com mais de 50 funcionários têm de implementar o seu canal de denunciantes. Como diz a diretiva, será uma peça-chave e obrigatória ter um canal de reclamações interna. Os clientes pedem-nos modelos de canais de reclamação.


Muitas organizações estão atualmente a candidatar-se à implementação, preparámos algumas ideias para definir um modelo-quadro de canais para organizações.

Falaremos de um canal de queixas, devido à sua tradução para a diretiva europeia. Outros significados equivalentes do canal de reporte podem ser: canal ético, canal de conformidade, canal de irregularidades ou canal de alerta entre outros. Nós, à semelhança da diretiva, falamos de um canal de denúncia.

Modelo de canal de reclamação. Quadro de referência.

  1. Definir a política do canal
    • Âmbito /âmbito do canal
    • Tipologia de irregularidades geridas
    • Processos de gestão de canais
    • Quem gere o canal e investigações associadas
    • Negociação/consulta com os representantes dos trabalhadores
  2. Implementação do canal
    • Configurar a imagem do cliente
    • Adaptar-se à política definida
    • Validar protocolos
  3. Comunicação e divulgação
    • Comunicar à organização a existência e o alcance do canal
    • Plano de comunicação
      • Manual do Empregado
      • Novos contratos
      • Comunicações regulares de sensibilização
      • Vídeos
  4. Formação
    • Para os gestores de canais
    • Aos utilizadores do canal, adaptado aos diferentes perfis da organização
  5. Rastreio e monitorização de canais

Exemplos de políticas de canais de denúncia.

Muitas vezes, exemplos ajudam ou inspiram. Neste sentido, como as políticas de canais éticos ou denúncias são geralmente públicas, fizemos uma pequena compilação como referência de exemplos de um canal de reclamação que serve de inspiração num Modelo de canal de denúncia.

No que diz respeito à ferramenta tecnológica que suporta o processo, ainda existem muitas organizações que usam um e-mail ou um formulário interno na web. Na maioria dos casos, dois princípios obrigatórios, confidencialidade e anonimato, não são cumpridos.

ithikios é um canal de denúncia/ética projetado com os utilizadores em mente e facilitando o trabalho de todos. Super simples de usar e configurar e muito fácil de aprender. Se quiser vê-lo pedir-nos uma demonstração sem obrigação,ou se preferir experimentar sozinho, também pode solicitar um julgamento.

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

Este site utiliza o Akismet para reduzir spam. Fica a saber como são processados os dados dos comentários.