A nova diretiva europeia de proteção de denunciantes ( DIRETIVA (UE) 2019/1937 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO ) obriga organizações com mais de 50 colaboradores a implementar um canal de reportagem anónimo a partir de dezembro de 2021, para ajudar a prevenir a prática de crimes dentro de qualquer organização.
A questão-chave é se a obrigação é o único argumento para a implementação de um canal de reclamações. Os canais de reclamação têm um objetivo claro, para ajudar a que as atividades irregulares não sejam realizadas nas diferentes atividades que são realizadas na organização. Quanto maior for uma organização, mais provável é que alguém sem o conhecimento dos seus superiores realize ações fora do código de ética da organização.
O cumprimento serve para prevenir crimes e exonerar a empresa da responsabilidade criminal pelas ações tomadas por qualquer um dos seus colaboradores. Até recentemente, a responsabilidade recai apenas sobre a pessoa que cometeu o crime.
Um canal de reportagem é uma peça necessária em qualquer plano de conformidade. Em geral, as empresas devem ver a obrigação de implementar o canal como uma oportunidade para melhorar o funcionamento global da organização.
Diferentes exemplos que podemos ver hoje nos meios de comunicação social mostram que muitas organizações estiveram envolvidas em diferentes assuntos irregulares. A aplicação de um canal de reclamações não impedirá que se comentem irregularidades, mas dificultará-lhes a despercebida e as correspondentes ações corretivas são executadas. É também uma peça-chave para demonstrar o desempenho correto num plano de conformidade e pode facilitar a exoneração da empresa antes da realização de um crime por um membro da organização.
Devemos ter medo de criar um canal de reclamações? a resposta é clara, não, nunca. Tens de ter medo se sabes que os crimes são cometidos na organização, mas não os agimos, mas nunca se agires de forma ética e responsável. O canal de reclamações ajudará a empresa a gerar maior confiança e transparência face aos seus parceiros (clientes, colaboradores, fornecedores e/ou acionistas).