Com a abordagem da entrada em vigor da obrigação de ter um canal de reclamações interna para empresas com mais de 50 trabalhadores ao abrigo da nova diretiva europeia relativa à proteção de denunciantes . Diretiva (UE) 2019/1937 DO PARLAMENTO Europeu e do Conselho , aplicações que apoiam esta necessidade estão a aparecer no mercado.
A partir de ithikios, considerámos abordar o canal como uma app, mas depois de uma primeira análise, consideramos que não era a melhoria da opção pelas seguintes razões:
- Anonimato. O utilizador, na maioria dos casos, vai querer o anonimato máximo. A instalação de uma aplicação não é considerada anónima, uma vez que o proprietário do dispositivo pode ser identificado.
- A frequência de utilização. É considerado ideal ter uma app para responder a uma necessidade, quando isso é feito com frequência. Consideramos que as reclamações serão feitas de forma muito oportuna e, por isso, parece agressiva, exigir a instalação de uma app para poder fazer a reclamação/comunicação.
- A utilização de elementos do telemóvel,como a geolocalização ou o acesso à câmara. Insistindo no conceito de anonimato e privacidade, em nenhum caso são necessárias funcionalidades específicas de um telemóvel.
- Ligue a marca do canal à aplicação. A menos que sejam feitos para clientes muito grandes, as aplicações devem ter uma imagem independente de canais, para serem usadas em muitas empresas. Isto gera perplexidade por parte do autor da denúncia, que não é claro sobre quem está a relatar. Faria sentido se o canal de reclamações fosse uma mercadoria fornecida pelo sistema operativo do próprio dispositivo, uma espécie de iOS obrigatório ou aplicação Android. Isto, para este tipo de aplicação, parece impossível de produzir.
- Simplicidade para informação de entrada. Se o processo for complexo, uma aplicação específica pode ser projetada para simplificar o processo. Neste caso, a informação é mínima e facilmente implantável num formato web otimizado para dispositivos móveis.
Analisando estes pontos, parece que o caminho ideal é um portal web responsivo. Por outras palavras, um site que está perfeitamente adaptado para dispositivos móveis.
- Permite um maior anonimato.
- Não requer recursos adicionais no dispositivo móvel.
- Permite o acesso a partir de qualquer dispositivo que suporte um navegador.
- Não requer reinstalar a aplicação se houver alguma modificação.
Por estas razões, a partir do ithikios apostamos num portal configurável e fácil de instalar com a marca da organização que o quer implementar.
Uma aplicação faz sentido em qualquer caso? talvez se apoiar o canal de voz que deve ser oferecido como uma alternativa aos denunciantes. Se isso não for fornecido pela app, consideramos que uma aplicação não é a solução ideal para facilitar um canal anónimo de apito e arquivo/ética.
ithikifornece-lhe um canal anónimo de denúncia/ética na nuvem, que também é conhecido como software saas como um serviço. As principais características são:
- Personalizável para cada cliente.
- Permite comunicações anónimas.
- Facilita a conformidade regulamentar.
- Flexível e simples, sem mais complexidade do que o necessário.
- Projetado para facilitar o processo subsequente de gestão de reclamações
- Perfeito para ser gerido tanto pelo Oficial de Conformidade da organização, como por um oficial de conformidade subcontratado.
Não estando ligado a um escritório jurídico, o cliente pode gerir de forma independente a plataforma e o serviço de conformidade, facilitando as mudanças de fornecedor se for necessário em qualquer momento.