saas canal de reclamações

O rótulo branco na tecnologia, o caso do canal de reclamações

Se falarmos de “rótulo branco” certamente a primeira coisa que vem à mente são as marcas brancas que encontramos nas grandes cadeias de supermercados como Mercadona, Carrefour, El Corte Inglés, Lidl ou as diferentes que a Amazon está a criar, entre outras. A confiança do cliente está na marca do vendedor, o produto e o seu fabricante não são relevantes, são invisíveis para o cliente final. Hoje vamos focar-nos no canal de reclamações de rótulos brancos e como pode ajudar as sociedades de advogados.

O que vemos diariamente nos bens de consumo, pode também ser aplicado a produtos e soluções mais sofisticados, como a tecnologia. Pode haver soluções tecnológicas padrão que são personalizadas sob a aparência de um vendedor e viradas para o cliente final, a sensação é que a tecnologia e o serviço são fornecidos pelo vendedor, independentemente de quem fornece a tecnologia. Se não houver transparência do fornecedor de tecnologia, a solução é entendida como uma solução completa do fornecedor.

Este 2021, uma das soluções que mais serão procuradas por empresas com mais de 50 colaboradores, será, sem dúvida, o canal de reclamações/ética/alertas. Os maiores clientes com equipas legais ou mesmo com agentes de conformidade dentro da própria organização procurarão soluções tecnológicas que lhes permitam gerir as reclamações internamente. Mas, as médias ou pequenas empresas, que não têm um responsável de conformidade, procurarão soluções completas, tecnologia e funcionamento das mesmas.

Muitos advogados e consultores, conscientes disso e vendo uma possível oportunidade de negócio, estão a avaliar a sua estratégia para responder a esta necessidade. Em breve, os clientes vão começar a exigir o seu canal de reportagem. Os maiores escritórios estarão certamente à procura de soluções internacionais, caras, mas com esse glamour internacional de que tanto nós, espanhóis, gostamos de uma forma totalmente injustificada. Em alternativa, estarão a pensar se o desenvolvem internamente, ou mesmo já iniciaram o desenvolvimento. As médias ou pequenas empresas tentarão desenvolvê-lo subcontratando o seu cientista informático ou procurando soluções mais baratas, mas igualmente válidas.

A tecnologia por trás de um canal de reclamações, aparentemente, não é muito complexa. Mas cumprir todos os regulamentos e alcançar um produto que seja fácil de implementar com os clientes, o esforço e o orçamento para o próprio desenvolvimento aumentam significativamente.. Aos custos de desenvolvimento são adicionados os custos de manutenção, independentemente do número de clientes que tenha. Além disso, se uma empresa desenvolve uma solução, é difícil para outra empresa, possivelmente um concorrente, querer usar essa mesma plataforma para gerar negócio para um concorrente ou para o risco que o concorrente tenta alcançar o cliente final.

Para nós, o canal de reclamações é um claro exemplo de tecnologia que pode ser fornecida com uma etiqueta branca. O valor diferencial não está apenas no canal, que tem uma funcionalidade muito limitada, mas no serviço global que uma firma de advocacia pode oferecer sobre essa tecnologia.

Conscientes desta necessidade, e tentando ajudar na transformação digital do sector jurídico, concebemos ithikios pro,um canal de reclamações saas para advogados e consultores de conformidade com rótulos brancos. A solução destina-se a ser distribuída por profissionais de conformidade com a sua própria marca. Facilitamos a gestão dos diferentes canais a partir de um único ponto, com uma configuração simples e suficiente para 80% dos clientes. E o mais complicado para os canais, cumprindo as normas em vigor e aplicando as medidas de segurança necessárias que não cumprem os formulários tradicionais ou o próprio e-mail.

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