O canal de reclamações/canal de ética em breve será obrigatório para empresas com mais de 50 colaboradores, mas também para organismos públicos. A nova diretiva da UE 2019/1937, de 23 de outubro, torna obrigatória a implementação de um canal de reclamações antes de dezembro de 2021, embora as empresas mais pequenas com menos de 200 trabalhadores tenham um pouco mais de margem.
O canal de reclamações é o mecanismo de controlo para garantir que o código de ética e conformidade estabelecido em cada organização seja cumprido. Basicamente, permite que um terceiro relacionado com a organização reporte uma violação para ajudar a empresa a analisar a notificação ou reclamação e agir no caso de a exigir.
Um dos pontos importantes da diretiva é a possibilidade de apresentar denúncias de forma anónima para garantir que a pessoa que denuncia o incumprimento não seja prejudicada.
Para cumprir a exigência de anonimato é aconselhável utilizar uma plataforma gerida por terceiros que permita o intercâmbio de informações sem revelar os dados pessoais do queixoso. A plataforma subcontratada, por um lado, deve gerar maior confiança para o queixoso e, por outro lado, facilitará todo o processo de gestão ao gestor de conformidade da empresa adjudicante.
ithikios é um canal de reportagem anónimo que funciona na nuvem, com software como modo de serviço/saas. Não requer instalação nos servidores da empresa adjudicante e em poucas horas está pronta para satisfazer os requisitos dos novos regulamentos de uma forma simples, rápida e eficiente.