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Por que é bom que o canal de reclamações seja independente dos seus advogados?

Com a próxima implementação da nova diretiva europeia de proteção de denunciantes (DIRETIVA (UE) 2019/1937 do PARLAMENTO Europeu e do Conselho), as empresas terão de implementar um canal de reclamações.

O canal de reclamações será uma das ferramentas essenciais do oficial de conformidade. Enquanto as grandes empresas terão um oficial de conformidade no pessoal, as empresas mais pequenas irão certamente apostar numa opção oferecida pelo conselho de administração, subcontratando a função a um terceiro que oferece o serviço de oficial de conformidade como um serviço. Ou seja, só deve agir se houver uma queixa que o exija.

Este novo serviço, de agente de conformidade subcontratado, será oferecido com toda a certeza por empresas especializadas em Compliance, quer um dos grandes auditores, quer firma jurídica de referência, como pequenas boutiques de especialistas em conformidade regulamentar.

Um ponto importante é gerir muito bem os fornecedores, a fim de não gerar dependências desnecessárias. Muitos escritórios oferecerão um serviço abrangente, incluindo o portal. A nossa recomendação para as empresas é procurar soluções que não dependam apenas de um fornecedor. Ou seja, se a empresa oferece este serviço abrangente, fá-lo numa plataforma que não é propriedade da empresa, ou que pelo menos há mais escritórios que podem operar nele.

Esta estratégia facilita possíveis mudanças de fornecedores sem gerar tal dependência, que apenas o simples facto de pensar nela nos impede de considerar a mudança. O cativeiro de um fornecedor está alinhado com a eliminação da concorrência e a dificuldade em negociar os preços de mercado.

No ithikios desenvolvemos uma plataforma que permite aos especialistas em conformidade oferecer e gerir um canal de reporte aos seus clientes. A plataforma não é exclusiva de um escritório e, portanto, não gera a dependência acima descrita. A ithikios está preocupada com a tecnologia e garantindo o melhor serviço para que tanto especialistas como empresas não queiram deixar ithikios, o especialista em conformidade está preocupado em oferecer um serviço excelente na plataforma para evitar que um concorrente o substitua.

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