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Um formulário web ou e-mail serve para implementar um canal de reclamações?

Se analisar os canais web das empresas, verá que muitos não têm nada e daqueles que o fazem, muitos implementam-no com um formulário ou e-mail.

Há que dizer que se trata de um primeiro passo, que se trata de uma primeira abordagem para a implementação de um canal ético ou de reclamações que facilite o cumprimento regulamentar. No entanto, sendo rigoroso, um e-mail ou um formulário no site da própria empresa dificilmente satisfaz os requisitos de confidencialidade e anonimato exigidos pelos regulamentos. Além disso, não geram a confiança que deve ser gerada sobre o autor da denúncia e permitem a existência de lacunas de informação.

A melhor alternativa é implementar um canal de reclamação em modo saas. Basicamente, o canal é fornecido por um terceiro que gere a segurança e gera um ponto intermédio para poder trocar informações entre o queixoso e os responsáveis pela gestão da reclamação na empresa sem revelar, se o queixoso não quiser, os dados pessoais dos mesmos.

Existem diferentes soluções no mercado que respondem a esta necessidade seguindo o modelo saas. São geralmente de origem anglo-saxónica, onde as questões de conformidade são mais avançadas do que em Espanha. A maioria das grandes empresas espanholas, as do Ibex 35, que implementaram um canal de reclamações, optaram por esta alternativa, um canal de nuvem explorado tecnologicamente por terceiros.

As soluções multinacionais têm como foco principal as grandes organizações, mas a necessidade aplica-se às pequenas empresas, sendo obrigatórias de 50 colaboradores. Em ithiki,focamo-nos neste segmento. Analisámos os benefícios das grandes plataformas e adaptámo-las às necessidades específicas das PME espanholas. Não precisamos de todos os módulos fornecidos por estas plataformas, otimizámos e focamos na necessidade mínima mas excelentemente resolvidas.

Pode ver o nosso canal de reclamações de exemplo ou fazer um teste degrat uita.

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