Nos últimos anos, todos os websites têm incorporado, por imperativo legal, três links na parte inferior da página:
- Aviso Legal / Condições de utilização
- Política de Privacidade
- Política de cookies
O primeiro, há muito tempo que o vimos em todos os websites, os outros dois foram implementados como o LOPD/RGPD têm vindo a forçar o cumprimento das regras de privacidade de dados.
Depois de algum tempo de espaço para adaptação, a Agência de Proteção de Dados começa a aplicar multas significativas às empresas que ignoram os regulamentos. Sem ir mais longe, por estes dias foi liberada ao BBVA uma coima de 5 MM€ por incumprimento das normas de proteção de dados.
As questões de proteção de dados começaram a ser prosseguidas nos últimos dois anos e no site do DPA pode consultar as resoluções diárias.
Com a aprovação da Diretiva Europeia de Denúncias 2019/1937, toda a administração pública, mas também empresas com mais de 50 trabalhadores ou mais de 10 MM de volume de negócios, serão obrigadas a ter um canal de reclamações a partir de 2021. Algumas empresas já têm um canal ético, mas muitas vezes, muito escondido.
Acreditamos que a diretiva europeia e a sua transposição espanhola acabarão por gerar um quarto elo jurídico em todos os sítios web da empresa, o «Canal das Queixas» para cumprir de forma transparente este regulamento e as possíveis coimas que podem ser aplicadas.
Em ithikicriámos um canal simples de reclamações, fácil de instalar e cumprir os requisitos legais. Pode experimentar a partir daqui ou solicitar uma demonstração online.
