Integración del canal de denuncias

Diferentes normativas obligan a las organizaciones a implementar un canal de comunicación o de denuncias. Hasta ahora la mayoría de las empresas implementaban un correo electrónico como mecanismo para la gestión de dicho canal. La ley de protección de datos, establece unas características muy específicas de cómo debe de ser un canal de denuncias. Si algo tenemos claro, es que un correo electrónico no cubre los requisitos mínimos exigidos. La integración del canal de denuncias en una plataforma única será una de las tendencias en los próximos meses.

En los próximos meses veremos la implementación progresiva de canales de denuncia, también conocidos como canales ético o de alertas. Al tratarse de canales que en muchos casos gestionan equipos independientes, en muchas ocasiones la tendencia natural es implementar soluciones independientes.

Seguramente esta no es la mejor aproximación. No tiene sentido tener canales diferenciados para solventar una misma necesidad. Las organizaciones con orientación a cliente y a la eficiencia de los procesos buscaran canales de denuncia que den soporte a los diferentes requisitos normativos de forma unificada, creando una integración del canal de denuncias.

Algunos de los canales obligatorios son:

  • Compliance laboral. Igualdad y Acoso.
  • Compliance Protección de datos.
  • Compliance Penal. Canal de denuncias para la UNE16901 / ISO 37301.
  • Directiva europea 1937/2019 Whistleblowing.

¿Qué deberá cumplir este canal unificado? a parte de las diferentes normativas en cuanto a privacidad y confidencialidad de datos, la posibilidad de establecer flujos de trabajo específicos con información personalizable en función de la categoría a gestionar. Idealmente un sistema de reporting, control y trazabilidad integrado que garantice el buen uso del canal, como mecanismo de control y mejora continua.

ithikios, es un canal de denuncias en modo saas (en la nube) que permite gestionar de forma unificada las diferentes necesidades de canal de denuncias, proporcionando un canal de denuncias integrado.

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