¿Cuál es el mejor canal de denuncias?

¿Tienes que implantar el canal de denuncias o el canal ético de tú organización y no sabes que estrategia seguir? ¿estás buscando el mejor canal de denuncias para implantar en tu organización? ¿necesitas ayuda para implantar un canal de denuncias adecuado para tú organización?

En este post intentaremos dar respuesta a estas y otras preguntas alrededor de la implantación de un canal de denuncias en tu empresa, que como seguramente sabes será en breve obligatorio para todas las empresas que facturen más de 10MM de euros o tengan 50 empleados o más, según la directiva europea 2019/1937 que en breve se transpondrá en España.

¿Cuál es la mejor estrategia para implantar un canal de denuncias / ético?

No hay una respuesta única, depende de muchos factores. No todas las soluciones son óptimas para cualquier escenario. Algunas se nos irán de presupuesto, otras serán demasiado complejas o sencillas y en función de la organización deberemos hacer más hincapié en unos u otros aspectos. Hay diferentes criterios para la toma de decisiones. 

Seguramente el primero, es el tamaño de la empresa y ligado a esto los volúmenes de información gestionada y el equipo que dará soporte. No es lo mismo implantar un canal para una entidad bancaria, que para una pequeña pyme de 300 empleados. Tanto en volumetría de denuncias, como en complejidad de implantación / tamaño de la organización la variabilidad es muy amplia. La base de la necesidad es la misma, pero la complejidad de gestión y configuración es muy diferente. Hay soluciones diseñadas para grandes empresas, y otras menos configurables pensadas para pymes. El objetivo es cumplir el requisito de la forma más eficiente (costes, seguridad, simplicidad,…) para la organización. Las soluciones pensadas para grandes organizaciones, difícilmente encajan para pymes y viceversa.

Lo que si hay que tener claro, es que hay cumplir diferentes aspectos legales de confidencialidad, anonimizidad y cumplimiento de la LOPD. En este sentido, hay que ir con cuidad implementando soluciones rápidas como un correo electrónico o un formulario propio en la web. Aparentemente estamos creando un canal de denuncias, pero no cumpliendo con la normativa que nos fuerza a su implantación. Así, que atentos a este punto, hay que buscar una solución que cumpla con las normativas, especialmente confidencialidad, anonimizidad y cumplimiento de la LOPD.

¿Cuál es la mejor canal de denuncias / ético?

Tampoco existe una respuesta cerrada a esta pregunta. Cada software, cada solución tiene sus puntos fuertes y sus puntos débiles. Para nosotros la solución óptima es aquella que se ha diseñado para cumplir la normativa de forma estricta, pero a la vez esta diseñada en clave de usuario. El objetivo es hacer más fácil la vida de los usuarios tanto internos como externos.

En los últimos tiempos, han aparecido algunos canales de denuncia que se implementan con una app. Nosotros lo consideramos en el momento de diseñar ithikios, e inicialmente lo descartamos. Las app requieren una descarga e instalación en un dispositivo móvil. Este punto invalida la posible denuncia anónima, o al menos debe generar un acto de fe por parte del denunciante. Si implantamos un canal para que cualquiera relacionado con la empresa pueda fácilmente realizar la denuncia con tranquilidad. Seguramente la app no es la opción que genere la máxima confianza.

Las aplicaciones que llevan más tiempo en el mercado podría parecer que generan más confianza. Pero seguramente están diseñadas con arquitecturas antiguas y con poca orientación al usuario. Ya que tenemos que implantar el canal, que sea amigable y eficiente su utilización.

¿Qué debería tener un buen canal de denuncias / ético? 

Por supuesto, cualquier solución de esta categoría debería tener la funcionalidad mínima requerida por la normativa, básicamente:

  • Seguridad y cumplimiento LOPD.
  • Canal de comunicación anónimo bidireccional con el denunciante.
  • Flujo de trabajo interno para ayudar en la gestión de la denuncia.
  • Gestión de evidencias. 
  • Control de acceso y usuarios por perfiles.

A los elementos básicos, habría que añadir los diferenciales. Para nosotros son:

  • Facilitar el autoservicio para reducir costes. Autoservicio del denunciante y de los gestores del canal.
  • Gestor de tareas, alarmas y otro tipo de ayuda para garantizar de forma sencilla el cumplimiento de los plazos requeridos.
  • Sencillez para la creación y configuración del canal.
  • Aceleradores de gestión
  • Diseño centrado en los usuarios.

¿Necesitas ayuda para canal de denuncias / ético?

En ithikios hemos desarrollado un canal de denuncias, muy fácil de implementar, de sencilla configuración y flexible. Nuestro foco son las pymes, y nuestra solución está diseñada pensando en ellas. No diremos que es el mejor canal de denuncias, pero si que es un canal de denuncias moderno y pensado para que los usuarios no se tengan que preocupara de la tecnología. Si quieres ver una demo de ithikios, puedes solicitarla desde aquí. Si lo prefieres puedes probarlo gratis desde aquí.

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