Poucas soluções são encontradas no mercado, que são necessárias em diferentes cenários e são tão desconhecidas, em geral, como é o canal de reclamações/canal ético. É uma peça essencial para responder à necessidade de controlo em diferentes protocolos, mas raramente é implementada corretamente.
Para que é?
Se todas as pessoas que interagem com uma organização agissem eticamente, seria inútil. Mas a realidade mostra que os seres humanos nem sempre agem eticamente e, portanto, um canal ético é muito útil. Basicamente serve duas coisas:
- Demonstrar que a empresa tem um objetivo claro de agir sempre eticamente, de acordo com os seus princípios e a lei. E através do canal, torna-se mais fácil para terceiros que observam atitudes incorretas comunicá-las e para que possam ser corrigidas de forma rápida e diligente. Um dia, não ter um canal ético será a prova de que essa organização não é transparente.
- Cria um travão para aqueles que podem agir ilegalmente ou contrário ao código de conduta da organização. O simples facto de ter um canal ético dissuade muitos, que se não existissem poderiam considerar agir ilegalmente.
O canal fornece um mecanismo para facilitar a comunicação de atos ilícitos ou o que vai contra o código de conduta da organização. Há sempre alguém que, agindo eticamente e com princípios de integridade, comentará a situação que não está correta. Além disso, se o canal for anónimo, será ainda mais fácil para as ações irregulares serem comunicadas. E estas acontecem em todos os tipos de organizações, grandes, médias e até pequenas, públicas ou privadas.
É obrigatório ter um canal ético?
A resposta está em cima, mas muito em breve a resposta será sim para muitas organizações. Em dezembro de 2021, deverá ser transposta a diretiva europeia 2019/1937, o que tornará obrigatória a transposição de empresas com mais de 50 trabalhadores ou 10MM de volume de negócios. Resta saber como é que a diretiva e as eventuais sanções por incumprimento serão transpostas em Espanha.
Mas, independentemente da diretiva, o canal já é necessário por outros regulamentos/leis e afeta diferentes áreas e empresas. Aqui estão alguns:
- Conformidade Criminal
- A 19601 / ISO 37301
- Assédio protocolar no trabalho, sexual ou com base no sexo
- Plano de igualdade
- Lei de proteção de dados
- Branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo
E a partir de 2018, as queixas em Espanha podem ser anónimas e, por isso, o e-mail deixa de ser um canal adequado como mecanismo de comunicação.
Quem deve implementar um canal?
Depende do tipo de negócio, mas muitos já são obrigados a implementá-lo.
- A partir de dezembro de 2021, empresas com 250 ou mais trabalhadores ou 10MM €. E dentro de 2 anos, empresas com 50 ou mais colaboradores.
- Para o plano de igualdade, a partir de março de 2021 empresas com mais de 100 colaboradores.
- Para o branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo há muitas empresas que devem implementar o canal interno, como entidades financeiras, seguros, criptomoedas, fundações, imóveis/construção, notários, registos ou advogados, entre outros.
A partir de ithikios criámos um canal de reclamações internas, facilmente implementado, abrangendo os regulamentos legais e facilitando a gestão em empresas de diferentes dimensões.
