La ISO 37002:2021 ISO 37002:2021 – Sistemas de Gestión de la Denuncia de Irregularidades, es una norma internacional diseñada para proporcionar directrices en la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de denuncias de irregularidades. Esta norma se inscribe en el marco de las iniciativas de la Organización Internacional de Normalización (ISO) para promover prácticas empresariales éticas y transparentes. La gestión eficaz de las denuncias de irregularidades es esencial para detectar y abordar problemas como el fraude, la corrupción y otras malas prácticas dentro de las organizaciones, protegiendo tanto a la entidad como a sus empleados y otros stakeholders.
Es importante destacar que esta norma, la 37002, no es certificable y su alcance va más allá de un software de gestión de denuncias.
Descripción General de un Sistema de Gestión de la Denuncia de Irregularidades
Un sistema de gestión de la denuncia de irregularidades es un conjunto estructurado de políticas, procedimientos y herramientas que permiten a las organizaciones recibir, investigar y resolver denuncias de manera efectiva y confidencial. Este sistema está diseñado para garantizar que todas las denuncias se manejen de manera justa e imparcial, protegiendo al denunciante contra cualquier tipo de represalia.
Componentes Clave de un Sistema de Gestión de la Denuncia de Irregularidades:
1. Políticas y Procedimientos: Establecer políticas claras que definan qué constituye una irregularidad y los procedimientos para reportarla y gestionarla.
2. Canales de Denuncia: Proporcionar uno o varios canales accesibles y seguros para que los empleados y otras partes interesadas puedan presentar denuncias.
3. Investigación y Resolución: Implementar un proceso sistemático para investigar las denuncias y tomar las acciones correctivas necesarias.
4. Protección del Denunciante: Garantizar la confidencialidad y proteger al denunciante contra represalias.
5. Monitorización y Mejora Continua: Revisar y mejorar continuamente el sistema para asegurar su efectividad y adaptabilidad a las necesidades cambiantes de la organización.
Puntos Clave de la ISO 37002:2021
La ISO 37002:2021 se centra en varios aspectos fundamentales para garantizar la eficacia de un sistema de gestión de denuncias:
1. Principios Básicos: La norma se basa en principios de confianza, imparcialidad y protección del denunciante, garantizando que las denuncias se manejen de manera justa y confidencial.
2. Estructura Organizacional: Define la estructura necesaria, incluyendo la asignación de responsabilidades y la capacitación del personal, para gestionar eficazmente las denuncias.
3. Proceso de Gestión de Denuncias: Proporciona directrices para la recepción, evaluación, investigación y resolución de denuncias.
4. Protección y Apoyo al Denunciante: Subraya la importancia de proteger al denunciante contra represalias y ofrecerle el apoyo necesario durante el proceso.
5. Revisión y Mejora: Enfatiza la importancia de monitorear y revisar continuamente el sistema de gestión para mantener su efectividad y relevancia.
Software de Gestión de Canales de Denuncia: ithikios
La implementación de un software especializado es fundamental para gestionar eficazmente las denuncias conforme a la ISO 37002:2021. ithikios se destaca como el software de referencia en la gestión de denuncias, proporcionando una plataforma completa y segura que cumple con todos los requisitos de la norma.
Características de ithikios:
• Canales de Denuncia Seguros y Anónimos: ithikios permite a los empleados y otras partes interesadas presentar denuncias de manera segura y anónima, garantizando la confidencialidad y el anonimato, si procede, del denunciante.
• Gestión Integral del Proceso: Facilita la gestión completa del proceso de denuncia, desde la recepción hasta la resolución, asegurando el cumplimiento de los principios y procedimientos establecidos en la ISO 37002:2021.
• Protección del Denunciante: Ofrece funcionalidades específicas para proteger al denunciante contra represalias, alineándose con los principios de protección y apoyo detallados en la norma.
• Monitorización e informes: Incluye herramientas avanzadas de monitorización y generación de informes que permiten a las organizaciones rastrear el progreso de las denuncias y evaluar la efectividad del sistema de gestión.
• Integración y Adaptabilidad: Se integra fácilmente con otros sistemas de gestión de la organización y se adapta a las necesidades específicas de cada empresa, asegurando una implementación fluida y eficiente.
Resumen
La ISO 37002:2021 – Sistemas de Gestión de la Denuncia de Irregularidades proporciona una guía completa para que las organizaciones puedan gestionar las denuncias de irregularidades de manera efectiva, promoviendo un ambiente de trabajo ético y transparente. Implementar esta norma, junto con el uso de un software especializado como ithikios, garantiza un manejo adecuado y seguro de las denuncias, fortaleciendo la cultura organizacional y protegiendo a la entidad y a sus empleados. ithikios se presenta como la herramienta ideal para asegurar el cumplimiento con la norma y mejorar la gestión de las denuncias en cualquier organización. Si quieres conseguir la norma completa, la puedes adquirir desde aquí.