BBVA hat im Jahr 2025 169 Mitarbeiter entlassen, die von Kollegen über den internen Whistleblowing-Kanal beschuldigt wurden. Die Daten der BBVA im Jahr 2025 sind ein Röntgenbild der Gesundheit des Unternehmens, nicht der Krise:
- ~2.400 interne Beschwerden.
- 37% endeten mit disziplinarischen Maßnahmen.
- 169 Entlassungen im Jahr 2025 und 609 Entlassungen in den letzten vier Jahren.
Für eine Organisation mit 120.000 Mitarbeitern zeigen diese Zahlen, dass das System funktioniert. Aber das Wichtigste ist nicht die Bestrafung, sondern die Information.
Die Extrapolation: Was bedeutet das für ein Unternehmen mit 100 Mitarbeitern?
| Konzept | BBVA (120k Beschäftigte) | Unternehmen 100 Mitarbeiter. |
| Mitteilungen/Jahr | 2.400 | 2 Beschwerden |
| Disziplinarmaßnahmen | 37% | ~0,7 Fälle/Jahr |
| Entlassungen | 169/Jahr | 1 alle 7 Jahre |
In einem KMU ist es normal, dass es 1-3 Mitteilungen pro Jahr gibt. Wenn Sie seit Jahren einen Nullzähler haben, bedeutet das nicht, dass Sie ein perfektes Unternehmen sind, sondern dass Sie wahrscheinlich ein Problem mit organisatorischer Taubheit haben.
Der Kanal als Motor des aktiven Zuhörens
Unter ithikios glauben wir, dass ein gut geführter Kanal der ehrlichste Arbeitsklima-Sensor ist, den es gibt. Die Daten der BBVA bestätigen dies: Mehr als 55% der Beschwerden sind Arbeitsbeschwerden. Nur 5% sind mögliche Betrugsfälle.
Dies ist ein entscheidender Wendepunkt. Der Sender hört auf, „der Polizist“ zu sein und wird zum Kulturradar:
- Erkennen Sie schlecht geführte Führungspositionen, bevor sie zu einer Abwanderung von Talenten führen.
- Identifizieren Sie abteilungsübergreifende Reibungen, die die Produktivität behindern.
- Hören Sie auf das, was in der Praxis „unbequem“ ist, nicht auf das, was in einer PowerPoint-Präsentation gut aussieht.
Von Reibung zu kontinuierlicher Verbesserung
Der Unterschied zwischen einem naiven Unternehmen und einem reifen Unternehmen besteht darin, wie es Konflikte nutzt. Jede Kommunikation im Kanal ist eine Lernchance:
- Der Befund: Eine schlechte Geschäftspraxis oder ein Verfahren, das nicht funktioniert.
- Die Analyse: Warum ist das passiert, war es menschliches Versagen oder ein Systemfehler?
- Verbesserung: Eine Anpassung der Prozesse, eine spezielle Schulung oder eine Änderung der Politik.
Das ist echte kontinuierliche Verbesserung. Sie entsteht nicht in einer Strategiesitzung, sondern dadurch, dass man der Realität des Unternehmens zuhört und sie objektiv und nachvollziehbar dokumentiert.
Die wahre Botschaft der Daten
Die 609 Entlassungen bei der BBVA bedeuten nicht, dass sie mehr Probleme haben als andere. Es bedeutet, dass sie ein System haben, das dies ermöglicht:
- Sehen Sie das Problem.
- Rigorose Forschung.
- Handeln Sie konsequent.
- Entwickeln Sie sich als Organisation weiter.
In einem Unternehmen mit 100 Mitarbeitern besteht das eigentliche Risiko nicht darin, dass es Konflikte gibt (was der Fall sein wird), sondern dass Sie nicht über die Struktur verfügen, um sie zu bewältigen. Wenn Sie der CEO des Unternehmens sind und die Probleme bereits kennen, brauchen Sie den Kanal nicht, aber wenn Sie das nicht tun, ist er besonders nützlich.
Fazit
Ein Beschwerdekanal ist wie das Immunsystem: Er nimmt Signale auf, wandelt Reibung in Lernen um und verwandelt Probleme in Evolution.
Die Organisationen, die wir bewundern, feiern nicht, dass sie keine Probleme haben; sie feiern, dass sie über Systeme verfügen, mit denen sie diese Probleme lösen können.
