O BBVA despediu 169 funcionários em 2025 que foram acusados por colegas no canal interno de denúncias. Os dados do BBVA em 2025 são uma radiografia da saúde da empresa, não da crise:
- ~2.400 queixas internas.
- 37% terminaram em medidas disciplinares.
- 169 despedimentos em 2025 e 609 despedimentos nos últimos quatro anos.
Para uma organização com 120 000 trabalhadores, estes números mostram que o sistema funciona. Mas o mais importante não é o castigo, mas sim a informação.
A extrapolação: o que é que isto significa para uma empresa com 100 empregados?
| Conceito | BBVA (120k emp.) | Empresa 100 emp. |
| Comunicações/ano | 2.400 | 2 reclamações |
| Medidas disciplinares | 37% | ~0,7 casos/ano |
| Despedimentos | 169/ano | 1 a cada 7 anos |
Numa PME, é normal que haja 1-3 comunicações por ano. Se há anos que tens um contador zero, não é que sejas uma organização perfeita; é que provavelmente tens um problema de surdez organizacional.
O canal como motor da escuta ativa
Em ithikios acreditamos que um canal bem gerido é o sensor de clima laboral mais honesto que existe. Os dados do BBVA confirmam-no: mais de 55% das queixas são laborais. Apenas 5% são possíveis fraudes.
Isto muda o jogo. O canal deixa de ser “o polícia” e passa a ser um Radar Cultural:
- Detecta a liderança mal gerida antes que ela provoque a fuga de talentos.
- Identifica as fricções interdepartamentais que travam a produtividade.
- Ouve o que é “desconfortável” nas trincheiras, não o que fica bem num PowerPoint.
Da fricção à melhoria contínua
A diferença entre uma empresa ingénua e uma empresa madura é a forma como utiliza o conflito. Cada comunicação no canal é uma oportunidade de aprendizagem:
- A descoberta: Uma má prática ou procedimento comercial que não funciona.
- A análise: Porque é que isto aconteceu, foi um erro humano ou uma falha do sistema?
- Melhoria: um ajustamento dos processos, uma formação específica ou uma mudança de política.
Trata-se de uma verdadeira melhoria contínua. Não nasce de uma reunião estratégica, nasce da escuta da realidade da organização e da sua documentação de forma objetiva e rastreável.
A verdadeira mensagem dos dados
As 609 redundâncias do BBVA não significam que o banco tenha mais problemas do que os outros. Significa que têm um sistema que permite:
- Vê o problema.
- Pesquisa rigorosa.
- Age de forma coerente.
- Evolui como organização.
Numa empresa com 100 funcionários, o risco real não é a existência de conflitos (que existirão), mas o facto de não teres a estrutura para os gerir. Se fores o CEO da empresa e já conheceres os problemas, não precisas do canal, mas se não fores, é aí que ele é especialmente útil.
Conclusão
Um canal de reclamação é como o sistema imunitário: capta os sinais, transforma o atrito em aprendizagem e transforma os problemas em evolução.
As organizações que admiramos não celebram o facto de não terem problemas; celebram o facto de terem sistemas que lhes permitem resolvê-los.
