BBVA a licencié 169 employés en 2025 qui ont été accusés par des collègues dans le cadre de la procédure de dénonciation interne. Les données de BBVA en 2025 sont une radiographie de la santé de l’entreprise, et non d’une crise :
- ~2 400 plaintes internes.
- 37% ont donné lieu à des mesures disciplinaires.
- 169 licenciements en 2025 et 609 licenciements au cours des quatre dernières années.
Pour une organisation de 120 000 employés, ces chiffres montrent que le système fonctionne. Mais le plus important n’est pas la sanction, mais l’information.
L’extrapolation : qu’est-ce que cela signifie pour une entreprise de 100 employés ?
| Concept | BBVA (120k emp.) | Entreprise 100 emp. |
| Communications/an | 2.400 | 2 plaintes |
| Mesures disciplinaires | 37% | ~0,7 cas/an |
| Licenciements | 169/an | 1 tous les 7 ans |
Dans une PME, il est normal d’avoir 1 à 3 communications par an. Si vous avez un compteur à zéro pendant des années, ce n’est pas que vous êtes une organisation parfaite ; c’est que vous avez probablement un problème de surdité organisationnelle.
Le canal comme moteur de l’écoute active
À ithikios nous pensons qu’une chaîne bien gérée est le capteur de climat de travail le plus honnête qui soit. Les données de BBVA le confirment : plus de 55% des plaintes sont des plaintes liées au travail. Seuls 5 % sont des fraudes potentielles.
Cela change la donne. La chaîne cesse d’être « le policier » et devient un radar culturel :
- Détectez un leadership mal géré avant qu’il ne provoque une fuite des talents.
- Identifiez les frictions interdépartementales qui freinent la productivité.
- Écoutez ce qui est « inconfortable » dans les tranchées, et non ce qui paraît bien dans un PowerPoint.
De la friction à l’amélioration continue
La différence entre une entreprise naïve et une entreprise mature réside dans la manière dont elle utilise les conflits. Chaque communication dans le canal est une occasion d’apprentissage :
- Le constat : une mauvaise pratique ou procédure commerciale qui ne fonctionne pas.
- L’analyse : Pourquoi cela s’est-il produit ? S’agit-il d’une erreur humaine ou d’une défaillance du système ?
- Amélioration : ajustement des processus, formation spécifique ou changement de politique.
Il s’agit d’une véritable amélioration continue. Elle ne naît pas d’une réunion stratégique, mais de l’écoute de la réalité de l’organisation et de sa documentation de manière objective et traçable.
Le véritable message des données
Les 609 licenciements chez BBVA ne signifient pas qu’ils ont plus de problèmes que les autres. Cela signifie qu’ils ont un système qui permet :
- Voyez le problème.
- Une recherche rigoureuse.
- Agissez de manière cohérente.
- Évoluer en tant qu’organisation.
Dans une entreprise de 100 employés, le vrai risque n’est pas qu’il y ait des conflits (il y en aura), mais que vous n’ayez pas la structure nécessaire pour les gérer. Si vous êtes le PDG de l’entreprise et que vous connaissez déjà les problèmes, vous n’avez pas besoin du canal, mais si ce n’est pas le cas, c’est là qu’il est particulièrement utile.
Conclusion
Un canal de plainte est comme le système immunitaire : il capte les signaux, transforme les frictions en apprentissage et les problèmes en évolution.
Les organisations que nous admirons ne se félicitent pas de ne pas avoir de problèmes ; elles se félicitent d’avoir des systèmes qui leur permettent de les résoudre.
