BBVA ha licenziato 169 dipendenti nel 2025 che sono stati accusati da colleghi nel canale interno di whistleblowing. I dati di BBVA nel 2025 sono una radiografia della salute aziendale, non della crisi:
- ~2.400 reclami interni.
- Il 37% si è concluso con provvedimenti disciplinari.
- 169 licenziamenti nel 2025 e 609 licenziamenti negli ultimi quattro anni.
Per un’organizzazione di 120.000 dipendenti, questi numeri dimostrano che il sistema funziona. Ma l’aspetto più importante non è la punizione, bensì l’informazione.
L’estrapolazione: cosa significa per un’azienda con 100 dipendenti?
| Concetto | BBVA (120k dipendenti) | Azienda 100 emp. |
| Comunicazioni/anno | 2.400 | 2 reclami |
| Misure disciplinari | 37% | ~0,7 casi/anno |
| Licenziamenti | 169/anno | 1 ogni 7 anni |
In una PMI è normale avere 1-3 comunicazioni all’anno. Se per anni hai un contatore pari a zero, non significa che sei un’organizzazione perfetta, ma che probabilmente hai un problema di sordità organizzativa.
Il canale come motore dell’ascolto attivo
A ithikios crediamo che un canale ben gestito sia il sensore di clima lavorativo più onesto che esista. I dati di BBVA lo confermano: oltre il 55% dei reclami sono di natura lavorativa. Solo il 5% sono possibili frodi.
Questo cambia le carte in tavola. Il canale cessa di essere “il poliziotto” e diventa un radar culturale:
- Individuare una leadership mal gestita prima che provochi la fuga dei talenti.
- Individuare gli attriti interdipartimentali che frenano la produttività.
- Ascolta ciò che è “scomodo” in trincea, non ciò che appare bene in un PowerPoint.
Dall’attrito al miglioramento continuo
La differenza tra un’azienda ingenua e un’azienda matura sta nel modo in cui utilizza il conflitto. Ogni comunicazione nel canale è un’opportunità di apprendimento:
- La scoperta: una pratica o una procedura aziendale scorretta che non funziona.
- L’analisi: perché è successo, si tratta di un errore umano o di un guasto del sistema?
- Miglioramento: un adeguamento dei processi, una formazione specifica o un cambiamento di politica.
Questo è il vero miglioramento continuo. Non nasce da una riunione strategica, ma dall’ascolto della realtà dell’organizzazione e dalla sua documentazione oggettiva e tracciabile.
Il vero messaggio dei dati
I 609 esuberi di BBVA non significano che hanno più problemi di altri. Significa che hanno un sistema che permette:
- Vedi il problema.
- Ricerca rigorosa.
- Agisci con coerenza.
- Evolvere come organizzazione.
In un’azienda con 100 dipendenti, il vero rischio non è che ci siano conflitti (che ci saranno), ma che non si abbia la struttura per gestirli. Se sei l’amministratore delegato dell’azienda e conosci già i problemi, non hai bisogno del canale, ma se non lo conosci è particolarmente utile.
Conclusione
Un canale di reclamo è come il sistema immunitario: raccoglie i segnali, trasforma l’attrito in apprendimento e trasforma i problemi in evoluzione.
Le organizzazioni che ammiriamo non celebrano il fatto di non avere problemi, ma di avere sistemi che permettono loro di risolverli.
