El BBVA ha acomiadat el 2025 169 empleats que van ser acusats per companys al canal intern de denúncies . Les dades de BBVA el 2025 són una radiografia de salut corporativa, no de crisi:
- ~2.400 denúncies internes.
- 37% van acabar en mesures disciplinàries.
- 169 acomiadaments el 2025 i 609 acomiadaments els últims quatre anys.
Per a una organització de 120.000 empleats , aquests números demostren que el sistema funciona. Però el més rellevant no és el càstig, sinó la informació .
L’extrapolació: Què vol dir això per a una empresa de 100 empleats?
| Concepte | BBVA (120k emp.) | Empresa 100 emp. |
| Comunicacions/any | 2.400 | 2 denúncies |
| Mesures disciplinàries | 37% | ~0,7 casos/any |
| Acomiadaments | 169/any | 1 cada 7 anys |
En una PIME és normal tenir 1-3 comunicacions a l’any . Si portes anys amb el comptador a zero, no és que siguis una organització perfecta; és que probablement tinguis un problema de sordesa organitzacional .
El Canal com a motor d’Escolta Activa
A ithikios creiem que un canal ben gestionat és el sensor de clima laboral més honest que existeix. La dada de BBVA ho confirma: Més del 55% de les denúncies són queixes laborals. Només un 5% són possibles fraus.
Això canvia el joc. El canal deixa de ser “el policia” per convertir-se en un Radar Cultural :
- Detecta lideratges mal gestionats abans que causin fugides de talent.
- Identifica friccions entre departaments que frenen la productivitat.
- Escolta el que “incomoda” a la trinxera, no el que queda bé en un PowerPoint.
De la fricció a la Millora Contínua
La diferència entre una empresa ingènua i una empresa madura és com utilitza el conflicte. Cada comunicació al canal és una oportunitat d’aprenentatge:
- La Troballa: Una mala pràctica comercial o un procediment que no funciona.
- L’Anàlisi: Per què ha passat? És un error humà o una fallada del sistema?
- La millora: un ajustament en els processos, una formació específica o un canvi de política.
Això és millora contínua real . No neix d’una reunió d’estratègia, neix d’ escoltar la realitat de l’organització i de documentar-la de manera objectiva i traçable.
El veritable missatge de les dades
Els 609 acomiadaments del BBVA no signifiquen que tinguin més problemes que els altres. Signifiquen que tenen un sistema que permet:
- Vegeu el problema.
- Investigar amb rigor.
- Actuar amb coherència.
- Evolucionar com a organització.
En una empresa de 100 empleats, el veritable risc no és que hi hagi conflictes (que existiran), sinó no tenir l’estructura per gestionar-los . Si ets el CEO de l’empresa i ja coneixes els problemes, no cal el canal, però si no els coneixes, és quan és especialment útil.
Conclusió
Un canal de denúncies és com el sistema immunitari: recull senyals, transforma friccions en aprenentatge i converteix els problemes en evolució.
Les organitzacions que admirem no celebren no tenir problemes; celebren tenir sistemes que els permeten resoldre’ls.
