Version 1.0 / 2020
Ce document établit les conditions générales d’utilisation de cette plate-forme Web, et dont DIGITAL PRODUCTS DEVELOPMENT, SL, (ci-après, « LE FOURNISSEUR ») et les personnes physiques et/ou morales (ci-après, » UTILISATEUR TEST ») qui expriment le désir pour accéder aux services en mode Utilisateur test. L’accès au service est limité au temps d’accès proposé dans chaque foyer par LE PRESTATAIRE.
ITHIKIOS est une plateforme en ligne à travers laquelle les clients peuvent gérer leurs canaux de plainte internes, garantissant l’anonymat des plaignants, conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur.
PREMIER.- OBJET DU CONTRAT.-
Par les présentes Conditions Générales, LE PRESTATAIRE s’engage à permettre à l’UTILISATEUR D’ESSAI d’accéder à distance à ITHIKIOS depuis tout ordinateur disposant d’un accès à Internet dans les conditions établies dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation.
En demandant les services, l’UTILISATEUR D’ESSAI et en acceptant les présentes Conditions Générales d’Utilisation déclarent que:
SECONDE. – DÉFINITIONS
Aux fins d’une meilleure compréhension des présentes Conditions Générales de Contrat, les définitions suivantes acceptées par les Parties sont établies :
Client : personne physique ou morale qui contracte le service en acceptant les présentes Conditions Générales de Contrat et qui acquiert par ladite acceptation, la licence d’utilisation d’ITHIKIOS.
Utilisateurs : personnes physiques qui entretiennent une relation de travail avec le Client et qui sont autorisées à accéder à ITHIKIOS afin de gérer les canaux internes de réclamation. Le Client peut permettre aux Utilisateurs autorisés de gérer les canaux de plainte internes via son Panneau de contrôle.
Réclamant : personne physique ou morale pouvant faire appel à ITHIKIOS pour communiquer au CLIENT les réclamations susceptibles d’être gérées par le CLIENT conformément à ses protocoles internes. Conformément à la réglementation en vigueur, ITHIKIOS permet de garantir l’anonymat du plaignant.
TROISIÈME.- ACCEPTATION ET TEST D’ACCEPTATION.-
L’activation du service en mode d’essai implique que l’UTILISATEUR D’ESSAI doit accepter préalablement et expressément ces conditions.
A partir du moment de l’acceptation, la condition d’UTILISATEUR TEST est acquise. Tout produit ou service proposé ultérieurement par LE FOURNISSEUR devra faire l’objet d’un nouveau contrat.
LE PRESTATAIRE vous informe que pour des raisons légales, il archive les documents électroniques dans lesquels l’acceptation des présentes Conditions Générales d’Utilisation est formalisée, auxquels l’UTILISATEUR D’ESSAI peut accéder à tout moment.
QUATRIÈME.- MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES.-
LE FOURNISSEUR se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, sans qu’il soit nécessaire d’en informer préalablement l’UTILISATEUR D’ESSAI, qui est en tout cas responsable de leur examen comme condition préalable à l’activation de tout service disponible via ITHIKIOS. Dans tous les cas, les Conditions Générales qui ont été exposées dans ITHIKIOS au moment où l’UTILISATEUR D’ESSAI active son compte seront considérées comme valides et applicables.
CINQUIEME.- DROITS ET OBLIGATIONS DU FOURNISSEUR.-
5.1. Fourniture du service.- Une fois le service demandé et en suivant les étapes que vous trouverez dans ITHIKIOS, l’UTILISATEUR D’ESSAI recevra un e-mail avec la confirmation du service et à partir de ce moment, il pourra utiliser le plate-forme avec les conditions établies dans chaque cas par le fournisseur.
5.2. Responsabilité du FOURNISSEUR. En aucun cas, il ne sera responsable en ce qui concerne :
5.2.1. De la garde des données hébergées dans ITHIKIOS par l’UTILISATEUR D’ESSAI s’il n’acquiert pas la condition de Client.
5.2.2. Les erreurs, les retards d’accès par l’UTILISATEUR D’ESSAI lors de la saisie de ses données dans le formulaire de commande, la lenteur ou l’impossibilité de recevoir la confirmation de commande par les destinataires ou toute anomalie pouvant survenir lorsque ces incidents sont dus à des problèmes sur le réseau Internet, causes de cas fortuit ou de force majeure et tout autre évènement imprévisible échappant à la bonne foi de la société.
5.2.3. Erreurs ou dommages causés par une utilisation inefficace du service et de mauvaise foi par l’UTILISATEUR D’ESSAI.
SIXIÈME.- OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR DU TEST.-
6.1. L’UTILISATEUR D’ESSAI doit faire bon usage de la plate-forme et du service offerts par LE FOURNISSEUR. L’UTILISATEUR D’ESSAI s’engage à faire un usage licite des services proposés par ITHIKIOS, sans contrevenir à la législation en vigueur, ni porter atteinte aux droits et intérêts de tiers.
6.2. L’UTILISATEUR D’ESSAI est également responsable de faire bon usage de son profil d’UTILISATEUR D’ESSAI et de son mot de passe d’accès ITHIKIOS, s’engageant à en faire un usage diligent, et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu’à communiquer au PRESTATAIRE la perte ou le vol de celui-ci ou de l’accès éventuel par un tiers non autorisé, de manière à ce que LE FOURNISSEUR puisse procéder au blocage immédiat.
6.3. L’UTILISATEUR D’ESSAI ne peut pas:
(JE) Modifier, désassembler, décompiler ou autrement manipuler pour obtenir le code source d’ITHIKIOS;
(iii) Révéler tout ou partie d’ITHIKIOS, en reconnaissant à l’UTILISATEUR D’ESSAI qu’ITHIKIOS contient et constitue des informations confidentielles du FOURNISSEUR;
(iii) Copier ou reproduire ITHIKIOS, sauf dans les cas expressément prévus par la loi; ou
(iii) Céder, louer, donner à bail ou autrement distribuer une partie ou la totalité d’ITHIKIOS à des tiers, de manière permanente ou temporaire
6.4 L’UTILISATEUR D’ESSAI est expressément obligé de:
(JE) Utilisez ITHIKIOS selon les conditions établies dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation.
(iii) Prendre des mesures raisonnables pour protéger ITHIKIOS d’une utilisation non autorisée conformément aux termes des présentes Conditions Générales d’Utilisation.
(iii) Utilisez ITHIKIOS selon les instructions du FOURNISSEUR quel que soit le format dans lequel elles sont accessibles.
SEPTIÈME.- RESPONSABILITÉ.-
7.1.- LE FOURNISSEUR ne sera en aucun cas responsable :
7.1.1.- Les défaillances et incidents pouvant survenir dans les communications, la suppression ou les transmissions incomplètes de telle sorte que les services ITHIKIOS ne sont pas garantis d’être constamment opérationnels pour des raisons indépendantes de la volonté du PRESTATAIRE.
7.1.2.- De la production de tout type de dommage que l’UTILISATEUR D’ESSAI ou des tiers pourraient causer à ITHIKIOS.
7.2.- LE PRESTATAIRE se réserve le droit de suspendre l’accès sans préavis de manière discrétionnaire et définitive ou temporaire jusqu’à l’assurance d’une responsabilité effective pour les dommages qui pourraient survenir. De même, LE FOURNISSEUR collaborera et informera l’autorité compétente de ces incidents au moment où il aura une connaissance fiable que le dommage causé constitue tout type d’activité illicite.
7.3.- LE FOURNISSEUR ne contrôle pas les conditions dans lesquelles l’UTILISATEUR D’ESSAI utilise ITHIKIOS, par conséquent, il ne peut pas et ne garantit pas les performances ou les résultats qui peuvent être obtenus avec son utilisation.
Les garanties qui précèdent sont les seules accordées par LE FOURNISSEUR quant aux performances d’ITHIKIOS conformément aux spécifications décrites ou aux résultats pouvant être obtenus de son utilisation.
L’UTILISATEUR EN ESSAI reconnaît avoir reçu de la part du PRESTATAIRE toutes les informations lui permettant de connaître suffisamment ITHIKIOS, objet des présentes Conditions Générales d’Utilisation, et d’apprécier son adéquation à ses besoins.
7.4.- LE FOURNISSEUR n’est pas tenu par les présentes Conditions Générales d’Utilisation d’indemniser l’UTILISATEUR D’ESSAI pour les pertes, dommages, coûts ou dépenses encourus par l’UTILISATEUR D’ESSAI concernant toute réclamation pour contrefaçon basée sur ou résultant de:
(JE) Toute combinaison, opération ou utilisation d’ITHIKIOS avec toute autre application sauf autorisation expresse ou ordonnée par LE PRESTATAIRE;
(iii) Toute altération ou modification non autorisée d’ITHIKIOS.
(iii) L’absence d’utilisation par l’UTILISATEUR D’ESSAI des corrections ou améliorations mises à disposition par LE FOURNISSEUR;
(iii) Toute manipulation d’ITHIKIOS par une personne non autorisée par LE PRESTATAIRE.
8.5.- L’UTILISATEUR D’ESSAI s’engage devant LE FOURNISSEUR à l’indemniser et à le dégager de toute responsabilité, ainsi que ses actionnaires, administrateurs, dirigeants, employés, agents, successeurs et/ou ayants droit, pour chacune des pertes subies ou encourues par l’un d’eux en tant que une conséquence de :
(JE) La fausseté de toute déclaration faite;
(iii) La violation par l’UTILISATEUR D’ESSAI de l’une de ses obligations découlant de cette licence;
(iii) Tout acte de négligence, de fraude ou de mauvaise foi par lui-même ou par l’intermédiaire de ses agents ou employés lié à l’exécution de ses obligations et/ou à l’exercice de ses droits au titre de cette licence;
(iii) Indemnisation des dommages directs et indirects, y compris le manque à gagner et les dommages consécutifs.
7.6.- Les droits et garanties contenus dans la présente clause sont les seuls conférés à l’autre partie, à l’exception de ceux expressément repris dans les clauses des présentes Conditions Générales d’Utilisation. Toute responsabilité découlant de la performance d’ITHIKIOS et/ou des résultats obtenus de son utilisation est expressément exclue.
7.7.- LE FOURNISSEUR n’est pas tenu de corriger tout défaut d’ITHIKIOS.
7.8.- LE FOURNISSEUR supprimera les données et les enregistrements générés par l’UTILISATEUR D’ESSAI une fois la période d’essai écoulée sans que l’UTILISATEUR D’ESSAI n’ait acquis le statut de CLIENT.
HUITIÈME.- PROTECTION DES DONNÉES:-
Les données personnelles obtenues via le service ITHIKIOS, de l’UTILISATEUR D’ESSAI qui y accède, seront traitées par DIGITAL PRODUCTS DEVELOPEMENT, SL, domicilié à c/ Montblanc, 17a, 08195 Sant Cugat del Vallés (Barcelone), dans le but de gérer et contrôler l’accès au site Web, ainsi que pour fournir les services demandés par l’UTILISATEUR D’ESSAI.
Le PRESTATAIRE pourra utiliser les coordonnées de l’UTILISATEUR D’ESSAI pour le contacter par tout moyen, afin de connaître son expérience utilisateur et connaître son degré de satisfaction vis-à-vis d’ITHIKIOS, le tout conformément à l’intérêt légitime du PRESTATAIRE.
De même, les coordonnées de l’UTILISATEUR D’ESSAI peuvent être utilisées par LE FOURNISSEUR à des fins commerciales, toujours pour promouvoir ou annoncer des produits ou services similaires à ceux contractés, à condition que l’UTILISATEUR D’ESSAI ait donné son consentement exprès à cette fin. L’UTILISATEUR D’ESSAI peut exercer son droit d’opposition dans chaque communication et conformément aux conditions établies dans la présente clause du Contrat.
L’UTILISATEUR D’ESSAI peut exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation de traitement, de portabilité et le droit de ne pas être soumis à des décisions individuelles automatisées, y compris la préparation de profils, par le courrier postal ou électronique indiqué, en fournissant une copie de votre DNI ou document équivalent, et en vous identifiant comme UTILISATEUR TEST de ce service.
Dans le cas où l’UTILISATEUR DE TEST fournit pour l’utilisation de l’outil, des données personnelles de tiers (par exemple des plaignants ou son propre personnel de travail), ce qui suit s’appliquera:
Il est recommandé que pendant la période d’essai, l’UTILISATEUR D’ESSAI s’abstienne de saisir des données personnelles réelles dans ITHIKIOS, nonobstant ce qui précède et dans le cas où les données saisies provenaient de personnes réelles, l’UTILISATEUR D’ESSAI déclare être légitime par rapport au traitement de les données des utilisateurs ou des plaignants dont les données sont hébergées dans ITHIKIOS.
LE PRESTATAIRE ne peut en aucun cas utiliser les données personnelles fournies par l’UTILISATEUR D’ESSAI à d’autres fins que celles prévues dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation ou celles résultant de la fourniture du service. Vous ne pouvez pas non plus les céder à des tiers, même pour leur conservation.
LE FOURNISSEUR prendra toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la protection des données personnelles et des fichiers appartenant à l’UTILISATEUR D’ESSAI, en cas de destruction, perte, altérations abusives, cessions et accès non autorisés par ce dernier, et en dans tous les cas, les mesures de sécurité indiquées à l’article 32 du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel seront adoptées. à la libre circulation de ces données (ci-après, le « RGPD »).
Aux fins de la réglementation sur la protection des données, LE FOURNISSEUR sera considéré comme le responsable du traitement des données sous la responsabilité de l’UTILISATEUR D’ESSAI déposé dans ITHIKIOS et, par conséquent, il est expressément établi que LE FOURNISSEUR ne traitera les données que conformément avec les instructions de l’UTILISATEUR D’ESSAI, exprimées dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation, qui ne les appliquera ni ne les utilisera à des fins autres que celles énumérées ici, ni ne les communiquera, même pour leur conservation, à d’autres personnes.
LE PRESTATAIRE s’engage à adopter et à mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles permettant de garantir la sécurité, l’intégrité et la disponibilité des données hébergées sur ITHIKIOS conformément à la réglementation en vigueur, tant que l’UTILISATEUR D’ESSAI reste actif.
LE PRESTATAIRE s’engage à ne sous-traiter aucun des services faisant partie de l’objet du présent Contrat impliquant le traitement de données à caractère personnel, à l’exception des services auxiliaires nécessaires au fonctionnement normal des services du Gestionnaire.
S’il est nécessaire de sous-traiter un traitement, ce fait devra être communiqué au préalable et par écrit au Responsable, 15 jours à l’avance, en indiquant les traitements qu’il est prévu de sous-traiter et en identifiant clairement et sans équivoque la société sous-traitante et ses détails du contact. La sous-traitance pourra être réalisée si le Responsable ne s’y oppose pas dans le délai imparti.
Le sous-traitant, qui aura également le statut de sous-traitant, est également tenu de respecter les obligations établies dans le présent document pour LE FOURNISSEUR et les instructions émises par le responsable du traitement. Il appartient au Gérant initial de régler la nouvelle relation de manière à ce que le nouveau Gérant soit soumis aux mêmes conditions (instructions, obligations, mesures de sécurité…) et aux mêmes exigences formelles que lui, quant au bon déroulement traitement des données personnelles déjà la garantie des droits des personnes concernées. En cas de défaillance du sous-traitant ultérieur, le sous-traitant initial restera pleinement responsable envers le responsable du traitement de l’exécution des obligations.
Nonobstant ce qui précède, le CLIENT autorise expressément dans le présent acte à sous-traiter les prestations indiquées ci-dessous aux prestataires suivants :
LE FOURNISSEUR déclare dans cet acte qu’en relation avec les fournisseurs précédents, il a signé un contrat dans les termes prévus à l’art. 28 du RGPD et qu’il répondra directement au CLIENT de tout manquement que lesdits prestataires pourraient encourir en matière de protection des données personnelles.
LE PRESTATAIRE notifiera au CLIENT, sans autre retard injustifié, et en tout état de cause avant le délai maximum de 72 heures, et via l’e-mail fourni par LE CLIENT, les violations de la sécurité des données personnelles dont il a connaissance. , ainsi que toutes les informations pertinentes pour la documentation et la communication de l’incident.
La notification ne sera pas nécessaire lorsqu’il est peu probable que l’atteinte à la sécurité constitue un risque pour les droits et libertés des personnes physiques.
Si disponibles, au moins les informations suivantes seront fournies:
S’il n’est pas possible de fournir les informations simultanément, et dans la mesure où ce n’est pas le cas, les informations seront fournies progressivement sans retard injustifié.
Une fois la période d’essai expirée, et lorsqu’elles ne sont plus nécessaires pour poursuivre la commande passée, les données personnelles seront détruites ou par LE PRESTATAIRE, ainsi que tout support ou document dans lequel un objet de données personnelles est enregistré. traitement.
NEUVIÈME.- COPYRIGHT ET MARQUE COMMERCIALE.-
LE FOURNISSEUR informe qu’ITHIKIOS, une solution technologique pour les canaux de signalement internes, a été développée et fabriquée par LE FOURNISSEUR et dispose des licences et autorisations appropriées pour utiliser tout contenu, code de programmation, conception ou matériel qui lui est associé.
Les articles, contenus, images, marques ou logos directs de la société sont la propriété du PRESTATAIRE ou de personnes ou sociétés ayant expressément autorisé leur publication ; ou qu’ils sont soumis à des licences qui nous permettent de faire un usage approprié et approprié de ces matériaux.
DIXIÈME.- JURIDICTION COMPÉTENTE ET LOI APPLICABLE.-
Les présentes conditions générales sont régies par la loi espagnole. Pour la détermination du lieu de célébration de la vente à laquelle sont soumises les présentes conditions générales, les dispositions de l’article 29 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et du commerce électronique. Dans le cas où l’UTILISATEUR D’ESSAI ne serait pas considéré comme un consommateur, tout conflit relationnel avec l’interprétation ou l’exécution des présentes Conditions Générales d’Utilisation sera soumis à la juridiction des Tribunaux de la ville de Barcelone.
ONZIÈME.- PROCÉDURE ALTERNATIVE POUR LA RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE.-
Sans préjudice de ce qui est indiqué dans la clause précédente, la Commission européenne met à disposition une plate-forme de résolution des litiges en ligne disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les UTILISATEURS TESTEURS qui sont des consommateurs peuvent soumettre leurs réclamations via la plateforme de résolution des litiges en ligne.
DOUZIÈME. – NULLITÉ DES CLAUSES.-
Dans l’hypothèse où l’une quelconque des clauses des présentes Conditions Générales serait déclarée nulle, les autres clauses resteront en vigueur et seront interprétées en tenant compte de la volonté des parties et de l’objet même des présentes conditions. LE FOURNISSEUR ne peut exercer aucun des droits et pouvoirs conférés dans ce document, ce qui n’impliquera en aucun cas la renonciation à ceux-ci, sauf reconnaissance expresse par LE FOURNISSEUR.
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