Un canal de denuncias, según la ley 2/2023 canal interno de comunicación, permite identificar irregularidades que se están produciendo en una organización. La necesidad de disponer de un canal de denuncias surge por diferentes leyes o normativas. Así es necesario un canal para cumplir con la ley de igualdad, para temas de blanqueo de capitales, para identificar irregularidades relativas al código ético o para cumplir con el compliance penal. Con la aparición en 2023 de la ley de defensa del informante se definieron las características que deben de tener los canales y se indica en la misma ley, que el sistema interno de información, que no es propiamente el canal, debería integrar todos los canales de denuncia de la organización. Por esta razón es un buen momento para ir integrando diferentes canales de denuncias en un único canal.
Integración de canales de denuncia
Debemos diferenciar los protocolos y procedimientos de gestión de los canales del propio canal. Cada normativa y su correspondiente canal pueden tener unos procedimientos de gestión difenciados, por ejemplo a nivel de plazos o incluso de protección del informante. Por lo tanto, es importante cuando se implanta el canal, tener claro a qué necesidades da respuesta y cuales son los protocolos y procedimientos correspondientes.
¿Cómo podemos integrar los diferentes canales?
Los diferentes canales se pueden integrar en un único sistema interno de información, agregando la información e indicadores de los mismos. Ahora bien, si nos apoyamos en alguna aplicación informática es posible mejorar esa integración y simplificar la gestión integrada del canal de denuncias.
Si somos un grupo de empresas, ¿Podemos compartir el canal?
En España la ley 2/2023 permite compartir canal para las diferentes empresas de un grupo. En la directiva europea original esto no era así, pero en la transposición si que es una opción. Existen soluciones que permiten integrar el canal, pero dando una personalización para cada canal de clientes.
¿Cómo da respuesta ithikios a la integración de canales?
ithikios, nuestra solución de canal de denuncias permite integrar diferentes necesidades de canal de forma flexible. La plataforma tiene diferentes formas de integración:
a) Crear canales independientes con la misma solución pero en entornos diferenciados. Se comparten los usuarios de gestión del canal, pero se gestionan los canales de forma independiente.
b) Posibilidad de crear diferentes grupos de categorías y categorías, pudiendo definir una organización centralizada o distribuida para gestionar cada categoría de canal, incluso con usuarios diferenciados según la filial.
c) Crear diferentes frontales de canal, para la misma organización y diferente funcionalidad o para diferentes filiales, compartiendo un único back-office o herramienta de gestión con una matriz de asignación de responsables.
Como conclusión, es importante que analices las necesidades de tu organización y valores como debes de integrar los diferentes canales en un único sistema interno de información. Si tienes filiales o diferentes organizaciones gestionadas por un único equipo, si quieres que la gestión esté centralizada, pero cada canal tenga su propia imagen y textos, no te sirve cualquier solución de canal de denuncias. Busca una que tenga esta funcionalidad avanzada y te permita gestionar las comunicaciones como necesitas. Desde ithikios ofrecemos una solución multi-canal y Multi-organización, que permite cubrir las necesidades del 95% de las organizaciones.
