Já passou mais de um ano desde que a Lei 2/2023 entrou em vigor e milhares de organizações têm de implementar um canal de denúncias para a cumprir. Após vários anos, é uma boa altura para refletir e analisar qual é o melhor software de canal de denúncia e criar um top 5 para 2025.
Antes de entrarmos em detalhes sobre a lista exaustiva, vamos rever algumas das chaves para a implementação do canal.
O que é um software de canal de denúncia?
Um software de canal de denúncias oferece às empresas um ambiente digital seguro e totalmente anónimo onde qualquer pessoa ligada à organização pode denunciar irregularidades, infracções legais ou práticas corruptas. Este sistema, regulamentado em Espanha pela Lei 2/2023 de 20 de fevereiro20 de fevereiro, não só garante a proteção das pessoas que denunciam possíveis infracções à regulamentação, como também contribui eficazmente para combater a corrupção e promover uma cultura de transparência e responsabilidade empresarial. A Lei 2/2023 é a transposição da Diretiva Europeia 2019/1937.
Para além de salvaguardar o anonimato do denunciante, este tipo de software de canal de denúncia facilita o cumprimento das normas legais em vigor, ajudando as empresas a gerir de forma mais eficiente os seus processos de conformidade e ética empresarial. Ao proporcionar um canal de comunicação confidencial e protegido, incentiva a deteção precoce de riscos e reforça a confiança dos colaboradores e de outras partes interessadas, melhorando a reputação da empresa e contribuindo para a criação de ambientes de trabalho mais íntegros.
Quem deve implementar um canal de reclamações?
A regulamentação em vigor, prevista na Lei 2/2023, estabelece a obrigação de implementar um canal de denúncia para todas as empresas públicas ou privadas com mais de 50 trabalhadores ou com um volume de negócios superior a 10 milhões de euros. Aplica-se também a todos os sujeitos à Lei de Branqueamento de Capitais.
Este sistema contribui para fomentar uma cultura empresarial transparente, promove a ética profissional e garante um ambiente de trabalho seguro. O seu incumprimento pode dar origem a coimas até 300 000 euros para pessoas singulares e até 1 000 000 euros para pessoas colectivas, em caso de infracções muito graves. Assegurar o cumprimento desta obrigação legal não só protege a organização contra potenciais coimas, como também reforça a confiança e a reputação da empresa junto de clientes, funcionários e parceiros estratégicos.
Quais são as principais funcionalidades que um bom software de canal de denúncia deve ter?
A principal funcionalidade de um bom software de canal de denúncia é garantir a confidencialidade e a proteção da identidade do denunciante. Para isso, normalmente incorpora:
- Anonimato e encriptação da informação: Permite que a denúncia seja enviada sem expor informações pessoais ou rastrear a ligação do denunciante, utilizando sistemas de encriptação que protegem os dados durante todo o processo.
- Gestão segura da informação: Armazena a queixa e as provas de forma segura, com acesso restrito e pista de auditoria para manter a rastreabilidade das acções.
- Conformidade: Cumpre os regulamentos de proteção de dados (como o RGPD na Europa) e as leis internas específicas de denúncia ou anti-corrupção, o que ajuda as organizações a evitar sanções e garante a validade legal do processo. É importante que a ferramenta tenha a flexibilidade necessária para se adaptar às particularidades legais de cada país.
- Fluxo de trabalho e rastreabilidade: Estão disponíveis ferramentas para atribuir, investigar e acompanhar cada queixa, com notificações e relatórios automatizados para garantir que nenhum caso fica por resolver.
- Facilidade de utilização e acessibilidade: um design simples e multicanal (Web, telemóvel, telefone, etc.) promove a utilização confortável do sistema por parte dos funcionários ou das partes externas e aumenta o número de relatórios eficazes.
A chave é que o canal ofereça proteção total ao denunciante e às suas informações, uma vez que isso lhe dá confiança para descobrir e investigar eficazmente possíveis irregularidades na organização.
Um software de canal de denúncia é suficiente para cumprir a lei 2/2023?
Não. Para além de ter um software de canal de denúncia, a Lei 2/2023 exige outras medidas:
- Procedimentos internos claros: Define como tratar as queixas, os tempos de resposta e os protocolos de investigação.
- Unidade responsável ou independente: Designa a pessoa ou o departamento responsável pela supervisão e confidencialidade.
- Formação e sensibilização: Assegura que os funcionários e os parceiros conhecem o canal e as suas garantias.
- Proteção de dados: Respeita o RGPD, elabora registos de atividade e adopta medidas de segurança adequadas.
- Prevenção de retaliação: Implementa salvaguardas para proteger o denunciante de quaisquer consequências adversas.
Lista o melhor software de canal de denúncia. Os 5 melhores em 2026
Opções como o correio eletrónico ou formulários genéricos (Google Forms ou Microsoft) não são recomendadas para permitir um canal de denúncia que cumpra a Lei 2/2023 e outros regulamentos de proteção de dados. A principal desvantagem reside na dificuldade de garantir a confidencialidade do denunciante, uma vez que normalmente não oferecem sistemas avançados de anonimização ou um ambiente seguro para proteger a identidade do denunciante. Além disso, estas ferramentas carecem de funcionalidades específicas para um acompanhamento eficaz das denúncias, o que impede um acompanhamento exaustivo e aumenta o risco de não ser dada uma resposta adequada a cada caso. Por estes motivos, é fundamental optar por um software especializado em canais de denúncia que cumpra os requisitos legais e garanta a rastreabilidade, o anonimato e a proteção da informação em todos os momentos.
No mercado atual existem múltiplas alternativas para implementar um canal de denúncia, sistemas de comunicação ou alertas de forma rápida e a um preço razoável. Desde a entrada em vigor da Lei 2/2023, surgiram várias soluções especializadas que vale a pena considerar para cumprir os requisitos regulamentares e garantir a proteção tanto da empresa como do denunciante.
Cada opção tem as suas vantagens e limitações, e a adequação de uma ou outra depende muito das necessidades de cada organização. Factores como a escalabilidade, a segurança da informação, a usabilidade, o suporte técnico e a personalização influenciam diretamente a escolha da solução mais adequada para cada comprador.
Critérios utilizados para avaliar o melhor software para canais de denúncia
O software para canais de denúncia pode ser avaliado com base numa série de critérios diferentes e não existem diretrizes fixas sobre a prioridade a dar a cada um deles. No entanto, para selecionar a melhor solução e garantir que esta satisfaz as necessidades da sua organização, vale a pena concentrar-se em cinco factores-chave:
- Experiência / tempo no mercado
- Um fornecedor estabelecido há muito tempo tem normalmente um melhor conhecimento dos requisitos legais e operacionais, oferecendo um produto mais maduro e optimizado.
- Flexibilidade
- A capacidade de adaptação a diferentes sectores, dimensões de empresas e regulamentações é essencial para uma implementação eficaz e para cobrir todas as necessidades específicas de informação e confidencialidade.
- Usabilidade e facilidade de configuração
- O software intuitivo reduz a curva de aprendizagem e acelera a implementação. Além disso, facilita a interação entre o denunciante e os responsáveis pelo caso.
- Preço
- O custo é um fator determinante na comparação de diferentes opções. É importante analisar os planos de subscrição, as funcionalidades incluídas e a escalabilidade, para que o preço seja proporcional ao valor fornecido.
- Funcionalidade avançada
- Caraterísticas como a encriptação de ponta a ponta, a anonimização do denunciante ou a comunicação detalhada podem fazer a diferença em termos de eficiência e conformidade legal.
Com estes cinco critérios em mente, configurámos a nossa lista do melhor software de canais de denúncia para 2025.
Top 5 em 2026 melhor canal de denúncias
ithikios
Ithikios é um software especializado na gestão de canais de denúncia, especificamente concebido para cumprir os requisitos da Diretiva (UE) 2019/1937 relativa à proteção dos denunciantes e respectivas transposições nos diferentes países da União Europeia. Lançado em 2021, baseia-se numa arquitetura moderna que integra as melhores práticas de conformidade e proteção de dados desde o início.
Com o seu centro de desenvolvimento em Barcelona, a Ithikios beneficia de um ambiente tecnológico e inovador que lhe permite evoluir rapidamente para se adaptar a regulamentos como a Lei 2/2023 em Espanha. Para além do seu canal de denúncias, desenvolveu soluções de conformidade complementares, oferecendo às organizações um conjunto completo para gerir e monitorizar a conformidade, tudo num único ecossistema. O seu enfoque local na Europa e a sua conceção centrada na Diretiva relativa à proteção dos denunciantes garantem uma maior adaptabilidade e um serviço próximo das necessidades específicas de cada país da UE.
Destaca:
- Simplicidade da tua solução
- Segurança e confidencialidade
- Experiência / tempo no mercado. Mais de 700 canais em produção.
- Centra-se nas pequenas e médias empresas. A maior implantação tem 20.000 empregados.
- Valor para o dinheiro
- Módulos avançados: integração do Azure AD, reclamações de voz, transcrição, tradução automática, multicanal.
- Serviço ao cliente
Na Capterra, tem uma pontuação muito elevada de 4,9 em 5, com os clientes a destacarem a simplicidade, a flexibilidade e o serviço de apoio ao cliente.
EQS – integridade
O EQS IntegrityLine é um software de canal de denúncias desenvolvido pela empresa alemã EQS Group, especializada em soluções de compliance e comunicação corporativa. Reconhecida a nível europeu, a sua plataforma tem-se afirmado como uma opção sólida para empresas de várias dimensões e sectores.
É uma solução que tem vindo a adquirir no passado diferentes soluções de canais de denúncia que tem vindo a consolidar num único produto. Em Espanha, até 2023, foi uma das empresas que mais impulsionou o software de conformidade e os canais de denúncia, mas após aentrada de Thomas Bravo na capital, no início de 2024, houve uma mudança muito importante na organização local. Recentemente, a 2024 comprou a divisão de conformidade do líder mundial Onetrust.
Destaca:
- Segurança e confidencialidade
- Referências de mercado
- Dirigido às grandes empresas
- A sua capacidade de crescimento no sector
- Desinvestimentos em países como a Espanha, com maior incidência a nível mundial
Software de denúncia de irregularidades
A Whistleblower Software é uma plataforma especializada de gestão de canais de denúncia que ajuda as organizações a cumprir os regulamentos de proteção de denúncias, incluindo a recente Lei 2/2023 em Espanha e a Diretiva de Proteção de Denúncias da UE. É uma empresa financiada por capital de risco e, por conseguinte, num período de tempo relativamente curto, será muito provavelmente adquirida por outra organização. Atualmente, é um produto sob a alçada da Formalize, que oferece diferentes soluções de conformidade.
De origem dinamarquesa, foi uma das primeiras empresas, juntamente com a ithikios e a Whistlelink, a antecipar a necessidade indicada pela diretiva da UE relativa à proteção dos denunciantes. Para seu crédito, tiveram a sorte de a Dinamarca ter sido o primeiro país a transpor a diretiva e rapidamente criaram uma equipa de vendas em Espanha para distribuir a solução dinamarquesa.
Destaca:
- Simplicidade da tua solução
- Segurança e confidencialidade
- Experiência / tempo no mercado
- Dirigido às médias e grandes empresas
- O seu futuro crescimento para uma solução de conformidade generalista
- Empresa apoiada por capital de risco
Navex
A NAVEX é uma multinacional norte-americana reconhecida como líder mundial em soluções de compliance, graças ao seu vasto catálogo de ferramentas orientadas para a gestão de riscos, ética empresarial e conformidade regulamentar. A sua oferta inclui uma solução específica de canal de denúncias, amplamente adoptada por grandes empresas do IBEX35, que valorizam a sua robustez, o seu historial e o seu apoio global.
Embora seja uma solução antiga – desenvolvida antes da adoção da Diretiva relativa à proteção dos denunciantes (Diretiva (UE) 2019/1937)– e, por conseguinte, não exclusivamente concebida para a cumprir, a NAVEX tem vindo a incorporar actualizações e melhorias para se adaptar aos requisitos legais actuais, incluindo a Lei 2/2023 emEspanha. O seu software de canal de denúncias proporciona um sistema de comunicação que pode abranger diferentes canais e meios, garantindo a rastreabilidade, confidencialidade e proteção de dados.
No Capterra, tem uma boa pontuação de 4,9 em 5, mas é curioso que, com a base instalada que tem, tenha apenas 8 avaliações em todo o mundo.
Destaca:
- Tempo no mercado
- Segurança e confidencialidade
- Dispõe de um serviço de linha direta com pessoal em todo o mundo.
- Destina-se a empresas muito grandes
- Empresa líder na sua categoria.
Fatorial
A Fatorial é uma empresa espanhola especializada em soluções de software de RH para pequenas e médias empresas. Fundada em 2016 e com sede em Barcelona, tem-se destacado por oferecer uma plataforma completa que simplifica e agiliza processos como a gestão de salários, a assiduidade, a gestão de ausências, o recrutamento e a assinatura digital de documentos.
Os seus pontos fortes incluem:
- Automatização das tarefas de RH para otimizar o tempo e reduzir os erros.
- Painel de controlo centralizado, que facilita a tomada de decisões com base em dados (por exemplo, estatísticas de rotatividade, absentismo, etc.).
- Integrações com outras ferramentas e serviços populares, permitindo uma experiência de utilizador mais fácil.
- Escalabilidade, concebida para crescer com a empresa, oferecendo planos e funcionalidades adaptados às diferentes fases de desenvolvimento.
É importante salientar que não se trata de uma solução de canal de denúncia, mas oferece aos seus clientes este módulo complementar.
Destaca:
- Solução muito simples, sem opções de configuração
- Destinado às pequenas e médias empresas
- Solução a considerar, apenas se tiveres o teu próprio pacote de RH do teu próprio fornecedor
- Preço se já tiveres todos os outros módulos do fornecedor
- Muito pouca/nenhuma personalização
Conclusão: escolhe a solução que melhor se adapta à tua organização
Neste post, pretendemos ajudar-te a identificar o melhor software para canais de denúncia do mercado e, em particular, o Top 5 em 2025, analisando cuidadosamente aspectos relevantes como a facilidade de utilização, a segurança da informação, a conformidade com a Lei 2/2023 e a proteção de dados. A seleção do melhor software de denúncia de irregularidades para cumprir a Lei 2/2023 e a Diretiva (UE) 2019/1937 dependeem grande medida das necessidades da tua organização:
- Dimensão da empresa e número de empregados.
- Orçamento disponível e escalabilidade necessária.
- O nível de personalização e apoio de que necessitas.
Ithikios, EQS – IntegrityLine, Whistleblower Software, NAVEX e Fatorial são escolhas sólidas para 2025, cada uma com diferentes caraterísticas e abordagens. Avalia cuidadosamente critérios como a segurança, a facilidade de utilização, a flexibilidade regulamentar e o preço para encontrar a solução de denúncia que melhor se adapta à sua estratégia de ética e conformidade empresarial.
