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La marque blanche dans la technologie, le cas du canal des réclamations

Si nous parlons de « marque blanche », la première chose qui nous vient à l’esprit est sûrement les marques blanches que l’on trouve dans les grandes chaînes de supermarchés telles que Mercadona, Carrefour, El Corte Inglés, Lidl ou les différentes qu’Amazon est en train de créer, entre autres. La confiance du client est dans la marque du vendeur, le produit et son fabricant ne sont pas pertinents, ils sont invisibles pour le client final. Aujourd’hui, nous allons nous concentrer sur le canal de signalement en marque blanche et sur la manière dont il peut aider les cabinets d’avocats.

Ce que nous voyons quotidiennement dans les biens de consommation peut également s’appliquer à des produits et solutions plus sophistiqués, tels que les produits technologiques. Il peut y avoir des solutions technologiques standard qui sont personnalisées sous l’apparence d’un fournisseur et pour le client final, le sentiment est que la technologie et le service sont fournis par le fournisseur, quel que soit le fournisseur de la technologie . S’il n’y a pas de transparence du fournisseur de technologie, la solution est perçue comme une solution de fournisseur complète.

En cette 2021, l’une des solutions qui sera la plus demandée par les entreprises de plus de 50 salariés sera sans aucun doute le canal réclamations/éthique/alertes. Les clients plus importants disposant d’équipes juridiques ou même d’un responsable de la conformité au sein de l’organisation elle-même rechercheront des solutions technologiques leur permettant de gérer les plaintes en interne. Mais, les moyennes ou petites entreprises, qui n’ont pas de responsable de la conformité, rechercheront des solutions complètes, la technologie et le fonctionnement de celles-ci.

De nombreux avocats et consultants, conscients de cela et y voyant une possible opportunité d’affaires, évaluent leur stratégie pour répondre à ce besoin . Bientôt, les clients commenceront à exiger votre canal de signalement. Les plus grandes entreprises rechercheront sûrement des solutions internationales coûteuses, mais avec ce glamour international que nous, les Espagnols, aimons tant de manière totalement injustifiée. Alternativement, ils penseront s’ils le développent en interne, ou même s’ils auront déjà commencé le développement. Des entreprises moyennes ou petites tenteront de le développer en sous-traitant leur ordinateur principal ou en recherchant des solutions moins chères mais tout aussi valables.

La technologie derrière un canal de signalement n’est apparemment pas très complexe. Mais pour se conformer à toutes les réglementations et obtenir un produit facile à mettre en œuvre chez les clients, l’effort et le budget de développement personnel augmentent considérablement.. Les coûts de maintenance s’ajoutent aux coûts de développement, quel que soit le nombre de clients que vous avez. De plus, si une entreprise développe une solution, il est rare qu’une autre entreprise, éventuellement un concurrent, veuille utiliser la même plate-forme pour générer des affaires pour un concurrent ou en raison du risque que le concurrent essaie d’atteindre le client final.

Pour nous, le canal des plaintes est un exemple clair de technologie qui peut être fournie avec une marque blanche. La valeur différentielle n’est pas seulement dans le canal, qui a une fonctionnalité très limitée, mais aussi dans le service global que peut offrir un cabinet d’avocats sur cette technologie.

Conscients de ce besoin, et essayant d’aider à la transformation numérique du secteur juridique, nous avons conçu ithikios pro , un canal de réclamations en saas pour les avocats et les consultants en conformité en marque blanche. La solution est conçue pour être distribuée par des professionnels de la conformité sous leur propre marque. Nous facilitons la gestion des différents canaux depuis un point unique, avec une configuration simple et suffisante pour 80% des clients. Et le plus compliqué pour les canaux, se conformer à la réglementation en vigueur et appliquer les mesures de sécurité nécessaires que les formulaires traditionnels ou l’e-mail lui-même ne respectent pas.

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