ithikié uma solução para gerir um canal de reclamações. A solução é composta por dois grandes módulos: o canal de reclamações e a ferramenta de gestão ou back-office.

O canal de reclamações é a página acessada pelos utilizadores que pretendem comunicar um facto à organização.

A ferramenta de gestão é a aplicação a que os gestores da reclamação da organização acedem e através da qual atuam e comunicam com o queixoso.

A principal funcionalidade de cada módulo é: