Daqui a cinco anos, quantas horas vai ser preciso para um trabalho de conformidade que hoje exige 40?
Se a resposta for 20, 10 ou até 5, o desafio de muitas empresas de consultoria não vai ser a inteligência artificial. Vai ser o seu modelo de negócio.
Há já algum tempo que se discute se a IA vai substituir advogados, consultores e profissionais de conformidade. Essa é a pergunta errada. A questão relevante é: que parte do trabalho continuará a ter valor e quanto é que o cliente estará disposto a pagar por ela? O conhecimento já não é um bem escasso
Durante décadas, grande parte do valor da consultoria jurídica e de conformidade residia no conhecimento: conhecer a legislação e saber interpretá-la, dispor de metodologias e modelos, identificar obrigações, conceber controlos ou redigir uma política. Esse conhecimento era caro de adquirir e, acima de tudo, escasso. Por isso, pagavam bem.
A IA está a mudar essa equação. Hoje, um profissional consegue analisar uma norma, comparar requisitos, preparar o primeiro rascunho de uma política, estruturar uma matriz de riscos ou rever documentação numa fração do tempo que precisava há apenas alguns anos.
O conhecimento continua a ser importante. O que está a tornar-se uma mercadoria é o acesso a ele. E uma empresa que vende horas de conhecimento vai dar por isso. O cliente já não quer documentos
Há uma segunda mudança, menos visível e mais profunda. As empresas não querem continuar a pagar indefinidamente para que alguém lhes diga o que têm de fazer. Precisam que as ajudem a fazê-lo.
Não basta entregar um ficheiro Excel com 150 controlos. É preciso saber quem é o responsável por cada um, quando deve ser executado, que provas demonstram que foi cumprido, que incidências estão em aberto e qual é o risco residual real.
Não basta redigir uma política. É preciso controlar as suas versões, divulgá-la, recolher as aceitações, rever a sua vigência e conseguir provar quem a conhecia e desde quando.
Não basta identificar um risco. É preciso geri-lo.
Durante anos, fomos construindo a conformidade com documentos: políticas, procedimentos, matrizes, relatórios, e-mails e pastas partilhadas. O que se segue é transformar tudo isso em processos estruturados e rastreáveis, com pessoas, controlos e evidências interligados. A IA acelera essa transição porque também automatiza boa parte do trabalho intelectual que rodeava esses processos.
Escrevo isto do ponto de vista do software, por isso é melhor leres isto tendo isso em conta. Mas a combinação que funciona não é o software em vez do consultor. É IA + metodologia + software + critério profissional. A IA analisa. O software executa, automatiza e deixa registos. E o profissional contribui com o que é mais difícil de automatizar: contexto, experiência, critério e responsabilidade.
A ameaça que devemos encarar de frente
Seria ingénuo negá-lo. Se uma empresa conseguir interpretar uma norma com a ajuda da IA e gerir os seus controlos com uma ferramenta, parte do trabalho que hoje subcontrata passará a ser feito internamente. Algumas empresas de consultoria vão perder trabalho por causa disso, não por falta de qualidade, mas porque parte do que vendiam deixou de ser escasso.
Mas há coisas que o cliente não consegue resolver sozinho. A IA pode errar ao interpretar normas e apresentar respostas incorretas com aparente segurança. Alguém tem de rever o que ela produz, adaptá-lo à realidade da organização e assumir a responsabilidade profissional pelo aconselhamento perante um regulador, um juiz ou um conselho de administração.
Esse papel não desaparece. Torna-se ainda mais valioso.
O que muda na prática?
Visto assim, a IA pode ser uma enorme oportunidade para as empresas de consultoria, desde que mudem a forma como prestam o serviço e não apenas a velocidade a que trabalham.
Uma empresa de consultoria que hoje precisa de dez pessoas para atender a um determinado volume de clientes pode atender a muito mais com a mesma equipa. Pode automatizar as tarefas repetitivas, reutilizar conhecimentos e padronizar a sua metodologia.
Mas aqui surge um paradoxo. Se continuares a cobrar à hora, fazer o mesmo trabalho em metade do tempo significa faturar metade. A eficiência só se transforma em rentabilidade se o modelo também evoluir:
De projetos pontuais a serviços recorrentes. A consultora gere o sistema de conformidade do cliente de forma contínua, em vez de te entregar um relatório anual. De horas a resultados. Cobra-se pelo âmbito gerido, pelo serviço e pelo resultado, e não pelo tempo dedicado. De revisões periódicas a supervisão contínua. As evidências estão atualizadas durante todo o ano, não só quando se aproxima uma auditoria. De produzir a validar. A tecnologia produz uma parte cada vez maior do trabalho e o consultor analisa, interpreta e dá a sua opinião. Isso liberta tempo para aquilo de que o cliente realmente precisa de um profissional: compreender a sua organização, interpretar situações complexas e ajudá-lo a tomar decisões.
A videoteca: um exemplo do passado que nos ajuda a ver o futuro…
Um exemplo de disrupção e de resistência em aceitar uma nova realidade foi o da Blockbuster. Enquanto a cadeia de videoclubs cobrava por cada aluguer e pelos atrasos na devolução, a Netflix lançava uma assinatura mensal: uma relação recorrente com o cliente, primeiro com DVDs pelo correio e depois com streaming. A Blockbuster acabou por reagir, mas não conseguiu adaptar o seu negócio a tempo e declarou falência em 2010. Na consultoria, o paralelo é claro: passar de faturar cada hora de trabalho para cobrar por um serviço contínuo de cumprimento. Não basta incorporar tecnologia; é preciso rever o que se vende e como se cobra. O perigo é agarrar-te ao modelo que tornou o negócio rentável, enquanto o cliente descobre uma forma mais prática e útil de satisfazer a sua necessidade.
O que é que uma empresa de consultoria pode fazer a partir de amanhã?
Nada disto exige transformar uma empresa de consultoria de um só dia para o outro. O que é preciso é começar.
Analisa o teu próprio trabalho. Revê os últimos dez projetos e separa as horas dedicadas à redação, pesquisa, compilação e formatação das dedicadas à análise e ao discernimento. As primeiras são as que mais vão ser reduzidas. É bom saberes quanto representam na faturação antes que o cliente descubra.
Usa a IA no dia a dia, mas com regras. Faz com que a equipa a incorpore no trabalho real, com protocolos claros de verificação, segurança e confidencialidade: que informações podem ser tratadas, com que ferramentas e em que condições. Uma consultora que não a use não vai conseguir aconselhar os seus clientes sobre o assunto.
Transformar o conhecimento em ativos. Organizar a metodologia em bibliotecas de controlos, modelos, procedimentos e critérios reutilizáveis. O que hoje está na cabeça de três sócios devia poder ser aplicado de forma consistente a cinquenta clientes.
Atender os clientes a partir de uma única plataforma. Não é preciso desenvolver software próprio. Podes escolher uma ferramenta e integrá-la no serviço, para que o trabalho da consultora fique num sistema dinâmico e não espalhado por documentos, ficheiros Excel e pastas.
Gerir um serviço recorrente. Propor a dois ou três clientes uma mensalidade fixa para gerir determinadas áreas da sua conformidade de forma contínua. É uma forma de aprender a definir preços sem depender das horas, antes de transformar todo o modelo.
Especializar-se. Este critério é ainda mais importante quando a regulamentação é nova, complexa ou setorial: NIS2, DORA, o Regulamento sobre IA, conformidade penal ou os sistemas internos de informação. O conhecimento geral vai ficar cada vez mais acessível; o conhecimento especializado e aplicado a um contexto específico é muito mais difícil de substituir.
Repensar a forma como os juniores aprendem.
Durante anos, formaram-se produzindo documentos, investigando e realizando tarefas que agora a IA agiliza imenso. Se essa parte do trabalho desaparecer, vai ser preciso definir os teus critérios de outra forma: rever, contrastar, participar mais cedo nos projetos e trabalhar ao lado de profissionais experientes. Se o setor não resolver isto, daqui a dez anos vai faltar-lhe os profissionais seniores que hoje dá por garantidos.
O verdadeiro risco
A tecnologia muda muito depressa. Os modelos de negócio, muito mais devagar. É aí que está o perigo.
Continuar a acreditar que uma equipa maior significa, necessariamente, uma consultora melhor. Continuar a avaliar o negócio em horas faturáveis. Continuar a entregar documentos quando o cliente precisa de processos. Continuar a vender conhecimento como se o acesso ao conhecimento continuasse a ser escasso.
A IA não vai fazer com que a consultoria jurídica nem a área de conformidade desapareçam, mas vai mudar profundamente qual a parte do trabalho que tem valor. As empresas de consultoria que perceberem isso podem tornar-se organizações muito mais eficientes, escaláveis e rentáveis.
Quem tentar defender o modelo antigo talvez descubra que o maior risco da inteligência artificial nunca foi a própria inteligência artificial. Foi não perceber a tempo que a realidade tinha mudado.
Se geres uma empresa de consultoria em conformidade e estás a pensar em como dar este passo, vamos conversar.
*Artigo melhorado com o apoio da IA.
