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A importância do canal de reclamações na UNE 19601

A Norma UNE 19601 oferece um modelo para a conceção do sistema de gestão da conformidade criminal. Segue a estrutura criada pela ISO em diferentes padrões de gestão, tais como ISO 27001, 19600 ou 9001, entre outros.

A norma destina-se a uma melhoria contínua, através do ciclo PHVA, Plan-Do-Check-Act, em PDCA inglês, plan-do-check-act.

A implementação de um sistema de gestão da conformidade penal não garante que os crimes não sejam cometidos, mas serve para os prevenir e reagir e tomar medidas para a sua eventual comissão. É um sistema de controlo e vigilância que dificulta a cometer crimes.

A aplicação da norma UNE 19601 requer uma série de ações que tenham impacto nos diferentes stakeholders, tais como acionistas/proprietários, conselho de administração, funcionários, fornecedores, subcontratantes, clientes e administração pública.

Um dos instrumentos essenciais para a correta implementação da norma de 19601 é a implementação de um canal de reclamações que sirva todos os níveis da organização e facilite a vigilância e a garantia do sistema. Identificar possíveis irregularidades e estabelecer protocolos para evitar que ocorram no futuro.

O canal de reporte ithkios foi concebido para responder à necessidade de um canal de reporte que cumpra a norma de 19601 e que permita a sua implementação em organizações de qualquer dimensão graças à sua flexibilidade e simplicidade de implementação e utilização.

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