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Canal de reclamações, em breve o quarto elo legal dos websites

Nos últimos anos, todos os websites têm incorporado, por imperativo legal, três links na parte inferior da página:

  • Aviso Legal / Condições de utilização
  • Política de Privacidade
  • Política de cookies

O primeiro, há muito tempo que o vimos em todos os websites, os outros dois foram implementados como o LOPD/RGPD têm vindo a forçar o cumprimento das regras de privacidade de dados.

Depois de algum tempo de espaço para adaptação, a Agência de Proteção de Dados começa a aplicar multas significativas às empresas que ignoram os regulamentos. Sem ir mais longe, por estes dias foi liberada ao BBVA uma coima de 5 MM€ por incumprimento das normas de proteção de dados.

As questões de proteção de dados começaram a ser prosseguidas nos últimos dois anos e no site do DPA pode consultar as resoluções diárias.

Com a aprovação da Diretiva Europeia de Denúncias 2019/1937, toda a administração pública, mas também empresas com mais de 50 trabalhadores ou mais de 10 MM de volume de negócios, serão obrigadas a ter um canal de reclamações a partir de 2021. Algumas empresas já têm um canal ético, mas muitas vezes, muito escondido.

Acreditamos que a diretiva europeia e a sua transposição espanhola acabarão por gerar um quarto elo jurídico em todos os sítios web da empresa, o “Canal das Queixas” para cumprir de forma transparente este regulamento e as possíveis coimas que podem ser aplicadas.

Em ithikicriámos um canal simples de reclamações, fácil de instalar e cumprir os requisitos legais. Pode experimentar a partir daqui ou solicitar uma demonstração online.

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